Kuka olet ja mitä teet meillä S-Pankissa?
Olen Laura Parvio ja työskentelen kehityspäällikkönä Talousrikollisuuden torjunta ja asiakashallinta -yksikössä. Käytännössä kehitän ja ylläpidän toimintamalleja, joilla asiakasvalitukset ja -palautteet käsitellään sujuvasti ja yhdenmukaisesti. Olen kuitenkin siirtymässä kohta uuteen toimenkuvaan, jossa vastaan siitä, miten asiakkaat voivat avata asiakkuuden S-Pankkiin digitaalisesti. Tavoitteena on, että asiakkaaksi tuleminen onnistuu mahdollisimman vaivattomasti ja turvallisesti alusta loppuun.
Miten olet päätynyt nykyiseen rooliisi, ja mikä sinua motivoi työssäsi?
Hain palveluneuvojaksi S-Asiakaspalveluun opiskellessani elintarvike-ekonomiaa, koska S-Asiakaspalvelu hoitaa myös asiakasomistajapalvelua. Sen jälkeen työtehtävät ja yksikkö ovat vaihtuneet useita kertoja. Toukokuussa alkavaan työtehtävään päädyin S-Pankin sisäisen haun kautta.
Työssäni minua motivoivat osuustoiminnallisuuteen perustuvat arvot ja monipuoliset toimenkuvat. On ollut hienoa saada olla niin monessa mukana, kerryttää osaamista ja sitä kautta saada myös vastuuta. Arjessa nautin ongelmien pureskelusta ja ratkaisujen löytämisestä sekä työskentelystä osana mahtavaa tiimiä.
Millaisia ominaisuuksia työssäsi vaaditaan?
Työssäni vaaditaan monenlaisia ominaisuuksia – ainakin hyviä yhteistyö- ja viestintätaitoja. Yksin ei pärjää pitkälle, ja oma viesti pitää pystyä kertomaan selkeästi kollegoille. Onnistumisessa tarvitaan myös sinnikkyyttä ja systemaattisuutta. Harva asia on käytännössä niin helppoa kuin aluksi saattaisi ajatella, ja silloin sinnikkyys vie eteenpäin. Systemaattisuutta taas tarvitaan muun muassa siksi, että pystymme toimimaan sääntelyn mukaisesti.
Millainen on tavallinen työpäiväsi? Entä unelmien työpäiväsi?
Tavallinen työpäiväni koostuu kehityksiin liittyvistä palavereista ja itsenäisestä työajasta. Itsenäisestä työajasta iso osa kuluu dokumentointiin, omalla vastuulla olevien tehtävien edistämiseen ja selvitystyöhön. Kehitystehtävien lisäksi vastuullani on hallinnollisia tehtäviä, jotka vaativat usein selvitystyötä.
Parhaita työpäiviä – ehkä myös unelmatyöpäiviä – ovat sellaiset, joissa arjen kaava rikkoutuu. Esimerkiksi suoritan juuri S-Pankin järjestämää Lean-akatemiaa, ja akatemian koulutuspäivät ovat innostavia ja ajatuksia herättäviä. Toki nämä ovat parhaita päiviä osin siksi, että ne toistuvat harvemmin. Ei niitä joka päivä jaksaisi.
Mikä on ollut mieleenpainuvin onnistuminen työurallasi?
Mieleenpainuvimpia onnistumisia ovat olleet hetket, joissa olemme tiiminä saaneet ison hankkeen valmiiksi. Esimerkiksi LähiTapiola Pankin ja S-Pankin fuusion aikana vastasin S-Pankin asiakasrajapinnan ohjeistuksesta ja olin mukana varmistamassa, että uuteen S-Pankkiin saatiin yhtenäiset prosessit ja ohjeet. Vaikeinta oli laajuus: yksityiskohtien määrä oli suuri, aikataulu oli tiukka ja ohjeistuksen piti pysyä ajan tasalla muutosten edetessä. Hyöty näkyi asiakkaille sujuvampana asiakaskokemuksena, koska asiakaspalvelijat oli koulutettu ja ohjeet olivat helposti saatavilla. Opin hankkeen aikana paljon siitä, miten prosessit kannattaa kuvata ja ohjeistaa niin, että ne myös oikeasti tukevat asiakaspalvelun arkea.
Mikä on parasta työyhteisössämme?
Parasta ovat tietysti ihanat ja osaavat työkaverit. Meillä on todella hyvä ilmapiiri: uudet työntekijät toivotetaan lämpimästi mukaan, ja kollegoita autetaan. Arvostan myös sitä, miten S-Pankissa tuetaan kehittymistä ja urapolulla etenemistä.
Miten rentoudut kiireisen työpäivän jälkeen?
Rentoudun touhuamalla lasten kanssa, laittamalla ruokaa tai pelaamalla korista. Nyt kun kevät tekee tuloaan, on myös ihana mennä ulos viettämään aikaa.
Mitä et ehkä tiennyt minusta?
Olen nähnyt sekä Backstreet Boysit että Spice Girlsit livenä.
Mitä haluaisit sanoa asiakkaillemme?
Kiitos että olette asiakkaittamme. Teemme töitä sen eteen, että pystytte hoitamaan pankkiasioitanne entistäkin mutkattomammin, turvallisuutta unohtamatta.
