Anna palautetta tai tee reklamaatio

Jos reklamaatiosi koskee esimerkiksi peruuntunutta matkaa tai verkkokaupasta tilaamaasi tuotetta, olethan ensin yhteydessä palveluntarjoajaan tai tuotteen myyjään. Jos et pääse korvauksesta tai hyvityksestä yhteisymmärrykseen veloittajan kanssa, voit tehdä meille kortti- tai tilitapahtumaan liittyvän reklamaation S-mobiilissa tai lähettämällä viestin verkkopankissa tai postittamalla reklamaatiolomakkeen (PDF, 593 kt). Muista liittää reklamaatioosi kaikki tarvittavat liitteet, kuten esimerkiksi käymäsi viestienvaihto veloittajan kanssa. 

Tee meille suoraan reklamaatio, jos olet huomannut tili- tai luottotapahtuman, jota et tunnista. Huomaathan, että joidenkin korttimaksujen kohdalla veloittaja saattaa näyttää tilitapahtumissa erikoiselta. Jos olet varma, tai epäilet, että kyseinen korttimaksu tai tilitapahtuma ei ole sinun tekemäsi, sulje korttisi viipymättä soittamalla pankkien yhteiseen sulkupalveluun 020 333020 333 (pvm/mpm, 24 h/vrk). Ulkomailta soitettaessa numero on +35820333+35820333. Vastuu kortin mahdollisesta väärinkäytöstä siirtyy ilmoitushetkellä meille. Tee tässä tapauksessa myös rikosilmoitus poliisille osoitteessa www.poliisi.fi/tee-rikosilmoitus. Reklamaatiossa sinun tulee kiistää tehneesi tapahtumat sekä mainita tapahtumien päivämäärät, veloittajien nimet ja veloitusten summat.  

Näin teet reklamaation S-mobiilissa

1. Avaa S-mobiilin viestikeskus painamalla sovelluksen oikean yläkulman puhekuplasta.
2. Valitse S-Pankin asiakaspalvelu -otsikon alta Kortti- tai tilitapahtuman reklamaatio.
3. Täytä pyydetyt tiedot ja lähetä reklamaatio.

Näin lähetät reklamaation verkkopankissa   

1. Kirjaudu verkkopankkiin.  
2. Mene Asiakaspalvelu -välilehdelle ja valitse kohta Kirjoita viesti.   
3. Virtuaalineuvojamme Aulis avustaa sinua eteenpäin reklamaation tekemisessä. Kerro Aulikselle, että asiasi koskee kortti- tai tilitapahtumaan liittyvää reklamaatiota. Aulis ohjaa sinua tämän jälkeen reklamaation tekemiseen ja lähettämiseen liittyvissä kysymyksissä.
4. Täytä tarvittavat tiedot ja liitä mukaan mahdolliset liitteet. Voit katsoa viestissä tarvittavat tiedot verkkosivuillamme olevasta reklamaatiolomakkeesta (PDF, 593 kt).  
5. Lähetä reklamaatio.  

Näin lähetät reklamaation postitse

1. Täytä verkkosivuillamme saatavilla oleva reklamaatiolomake (PDF, 593 kt) mahdollisimman tarkasti.
2. Tarkista, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot reklamaatiolomakkeen täyttämistä ja lähettämistä varten, esimerkiksi:  

• kortti- tai tilitapahtuman päivämäärä  
• summa  
• kopio tiliotteesta tai luottokorttilaskusta  
• muut mahdolliset reklamaatioon liittyvät dokumentit, kuten esimerkiksi mahdollinen käymäsi sähköpostikeskustelu veloittajan kanssa tai mahdollinen kopio tekemästäsi rikosilmoituksesta.

Postita täyttämäsi reklamaatiolomake lomakkeelta löytyvään osoitteeseen.  

Kortti- ja tilitapahtumiin liittyvien reklamaatioiden käsittely 

Käsittelemme kaikki reklamaatiot mahdollisimman pian. Reklamaation käsittelyn aikana keräämme ja tutkimme kaikki asiaankuuluvat reklamaatiota koskevat todisteet ja tiedot, jonka jälkeen olemme sinuun yhteydessä ensisijaisesti verkkoviestillä. Verkkoviestin voit lukea S-mobiilissa tai verkkopankissa. Jos sinulla ei ole voimassa olevia pankkitunnuksia, lähetämme viestin kirjeenä. Ennen päätöksen antamista saatamme pyytää sinulta lisätietoja. 

Olemme sinuun yhteydessä viimeistään 15 työpäivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta. Mikäli asian selvittäminen veisi tätä pidemmän ajan, ilmoitamme sinulle milloin reklamaatiosi käsittely todennäköisesti saadaan päätökseen. Voit halutessasi saada lisätietoja reklamaatiosi käsittelystä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tee sijoittamisen palveluun liittyvä reklamaatio S-mobiilin, verkkopankin suojatun viestitoiminnon välityksellä tai olemalla yhteydessä mahdolliseen yhteyshenkilöösi. Yritys- ja yhteisöasioihin liittyvissä reklamaatiossa ole yhteydessä omaan yhteyshenkilöösi.  

Näin lähetät reklamaation S-mobiilissa   

1. Valitse S-mobiilin oikeassa yläkulmassa näkyvä puhekupla. Valitse tämän jälkeen S-Pankin henkilökohtaiset viestit -kohdan alta S-Pankin viestit ja seuraavasta vaiheesta Uusi viesti S-Pankille.   
2. Valitse viestin aiheeksi Säästäminen ja sijoittaminen tai Viesti omalle yksityispankkiirille.   
3. Kirjoita reklamaatiotasi mahdollisimman hyvin kuvaava aihe.   
4. Kirjoita mahdollisimman tarkka kuvaus reklamaatioon johtaneesta tilanteesta ja siitä, mitä seurauksia tapahtuneesta on ollut sinulle.   
5. Valitse oikeasta yläkulmasta Lähetä.   

Näin lähetät reklamaation verkkopankissa   

1. Kirjaudu verkkopankkiin. 
2. Siirry verkkopankin Asiakaspalvelu-välilehdelle ja klikkaa Kirjoita viesti.   
3. Virtuaalineuvojamme Aulis avustaa sinua eteenpäin reklamaation tekemisessä. Kerro Aulikselle, että asiasi koskee reklamaatiota. Aulis ohjaa sinua tämän jälkeen reklamaation tekemiseen ja lähettämiseen liittyvissä kysymyksissä.   
4. Kirjoita mahdollisimman tarkka kuvaus reklamaatioon johtaneesta tilanteesta ja siitä, mitä seurauksia tapahtuneesta on ollut sinulle. Liitä mukaan mahdolliset liiteasiakirjat, jotka sisältävät lisätietoja reklamaatiostasi.   
5. Valitse lopuksi Lähetä.   

Sijoittamiseen liittyvien reklamaatioiden käsittely 

Asiakaspalvelumme vastaa reklamaatiosi käsittelystä. Reklamaation käsittelyn aikana keräämme ja tutkimme kaikki asiaankuuluvat reklamaatiota koskevat todisteet ja tiedot. Tarvittaessa reklamaatio siirretään S-Pankki-konsernin Asiakkuusasioiden toimikunnan käsiteltäväksi. Tutkinnan jälkeen olemme sinuun yhteydessä ensisijaisesti verkkoviestillä. Verkkoviestin voit lukea S-mobiilissa tai verkkopankissa. Jos sinulla ei ole voimassa olevia pankkitunnuksia, lähetämme viestin kirjeenä. Ennen päätöksen antamista saatamme pyytää sinulta lisätietoja. 

Olemme yhteydessä sinuun viimeistään 15 työpäivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta. Mikäli asian selvittäminen veisi tätä pidemmän ajan, ilmoitamme sinulle milloin reklamaatiosi käsittely todennäköisesti saadaan päätökseen. Voit halutessasi saada lisätietoja reklamaatiosi käsittelystä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Jos epäilet antaneesi tietojasi puhelimitse esimerkiksi vastaamalla huijausviestiin tai olet klikannut linkkejä huijausviestissä tai huijaussivustolla, ja olet antanut tämän jälkeen pankkitunnuksiisi tai maksukorttiisi liittyviä tietoja, toimi seuraavasti:  

1. Ilmoita tapahtuneesta välittömästi sulkupalveluun.  
   Jos olet antanut pankkitunnuksesi, ilmoita tapahtuneesta pankkitunnusten sulkupalveluun 09 6964 682009 6964 6820 (pvm/mpm). Jos olet antanut korttitietojasi, ilmoita tapahtuneesta myös korttien sulkupalveluun 020 333020 333 (pvm/mpm). Molemmat numerot ovat käytössä vuoden jokaisena päivänä ympäri vuorokauden. Huomaathan, että suljettuasi pankkitunnuksesi ja/tai korttisi, et pääse kirjautumaan verkkopankkiin tai käyttämään korttiasi esimerkiksi ostoksiin tai käteisen nostamiseen. Uudet pankkitunnukset saat asiakaspalvelupisteestämme. Uusi kortti toimitetaan sinulle automaattisesti kotiin postitse.  
2. Tee rikosilmoitus, jos tililtäsi tai kortiltasi on lähtenyt rahaa.  
   Jos tililtäsi on lähtenyt sinulle tuntemattomille henkilöille rahaa tai kortillesi on tullut tapahtumia, joita et tunnista, tee rikosilmoitus poliisille. Rikosilmoituksen voi tehdä nopeimmin poliisin verkkosivuilla, osoitteessa www.poliisi.fi/tee-rikosilmoitus  
3. Avaa uudet verkkopankkitunnukset.  
   Voit avata uudet verkkopankkitunnukset asiakaspalvelupisteellämme. Suosittelemme ajan varaamista etukäteen verkkosivuillamme, jotta vältät jonottamisen. Tarvitset voimassa olevan passin tai henkilökortin uusiessasi tunnuksesi. Halutessasi voit tehdä asiakaspalvelupisteellä myös reklamaation.
4. Lähetä reklamaatio S-Pankin verkkopankissa.  
   Toimita kopio tekemästäsi rikosilmoituksesta sekä anna mahdollisimman tarkka selvitys reklamaatioon johtaneesta tapahtumaketjusta. Listaa selkeästi reklamoimasi kortti- ja/tai tilitapahtumat päivämäärineen. Saat toimitettua tarvittavat tiedot meille helpoiten tekemällä reklamaation viestillä verkkopankissa.  

Näin lähetät reklamaation verkkopankissa  

1. Kirjaudu verkkopankkiin.  
2. Siirry verkkopankin Asiakaspalvelu-välilehdelle ja klikkaa Kirjoita viesti.  
3. Virtuaalineuvojamme Aulis avustaa sinua tästä eteenpäin reklamaation tekemisessä. Kerro Aulikselle, että asiasi koskee kortti- tai tilitapahtumaan liittyvää reklamaatiota. Aulis ohjaa sinua tämän jälkeen reklamaation tekemiseen ja lähettämiseen liittyvissä kysymyksissä.  
4. Täytä mahdollisimman tarkasti kaikki reklamaatioon tarvittavat tiedot (katso verkkosivuillamme saatavilla olevan reklamaatiolomakkeen sisältö tältä osin). Liitä mukaan mahdolliset liiteasiakirjat, jotka sisältävät lisätietoja reklamaatiostasi.  
5. Valitse lopuksi Lähetä.  

Huijausepäilyihin liittyvien reklamaatioiden käsittely 

Käsittelemme kaikki reklamaatiot mahdollisimman pian. Reklamaation käsittelyn aikana keräämme ja tutkimme kaikki asiaankuuluvat reklamaatiota koskevat todisteet ja tiedot, jonka jälkeen olemme sinuun yhteydessä ensisijaisesti verkkoviestillä. Verkkoviestin voit lukea S-mobiilissa tai verkkopankissa. Jos sinulla ei ole voimassa olevia pankkitunnuksia, lähetämme viestin kirjeenä. Ennen päätöksen antamista saatamme pyytää sinulta lisätietoja. 

Olemme yhteydessä sinuun viimeistään 15 työpäivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta. Mikäli asian selvittäminen veisi tätä pidemmän ajan, ilmoitamme milloin reklamaatiosi käsittely todennäköisesti saadaan päätökseen. Voit halutessasi saada lisätietoja reklamaatiosi käsittelystä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.  

Palvelemme sinua henkilökohtaiseen pankkiasiointiin liittyvissä reklamaatioissa, esimerkiksi luottoa tai asiakkuuden avausta ja lopetusta koskevassa reklamaatiossa, S-mobiilin ja verkkopankin suojatun viestitoiminnon välityksellä.   

Näin lähetät reklamaation S-mobiilissa   

1. Valitse S-mobiilin oikeassa yläkulmassa näkyvä puhekupla. Valitse tämän jälkeen S-Pankin henkilökohtaiset viestit -kohdan alta Uusi viesti S-Pankille.   
2. Valitse mitä tuotetta tai palvelua reklamaatiosi koskee.   
3. Kirjoita reklamaatiotasi mahdollisimman hyvin kuvaava aihe.   
4. Kirjoita mahdollisimman tarkka kuvaus reklamaatioon johtaneesta tilanteesta ja siitä, mitä seurauksia tapahtuneesta on ollut sinulle.   
5. Valitse oikeasta yläkulmasta Lähetä.   

Näin lähetät reklamaation verkkopankissa   

1. Kirjaudu verkkopankkiin.   
2. Siirry verkkopankin Asiakaspalvelu-välilehdelle ja klikkaa Kirjoita viesti.   
3. Virtuaalineuvojamme Aulis avustaa sinua eteenpäin reklamaation tekemisessä. Kerro Aulikselle, että asiasi koskee reklamaatiota. Aulis ohjaa sinua tämän jälkeen reklamaation tekemiseen ja lähettämiseen liittyvissä kysymyksissä.   
4. Kirjoita mahdollisimman tarkka kuvaus reklamaatioon johtaneesta tilanteesta ja siitä, mitä seurauksia tapahtuneesta on ollut sinulle. Liitä mukaan mahdolliset liiteasiakirjat, jotka sisältävät lisätietoja reklamaatiostasi.   
5. Valitse lopuksi Lähetä.   

Muihin asioihin liittyvien reklamaatioiden käsittely 

Käsittelemme kaikki reklamaatiot mahdollisimman pian. Reklamaation käsittelyn aikana keräämme ja tutkimme kaikki asiaankuuluvat reklamaatiota koskevat todisteet ja tiedot, jonka jälkeen olemme sinuun yhteydessä ensisijaisesti verkkoviestillä. Verkkoviestin voit lukea S-mobiilissa tai verkkopankissa. Jos sinulla ei ole voimassa olevia pankkitunnuksia, lähetämme viestin kirjeenä. Ennen päätöksen antamista saatamme pyytää sinulta lisätietoja. 

Olemme yhteydessä sinuun viimeistään 15 työpäivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta. Mikäli asian selvittäminen veisi tätä pidemmän ajan, ilmoitamme sinulle milloin reklamaatiosi käsittely todennäköisesti saadaan päätökseen. Voit halutessasi saada lisätietoja reklamaatiosi käsittelystä ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.