Vem är du och vad gör du hos oss på S-Banken?
Jag är Laura Parvio och jobbar som utvecklingschef på enheten för bekämpning av ekonomisk brottslighet och kundhantering. I praktiken utvecklar och uppdaterar jag handlingsmodeller som gör att kundklagomål och kundrespons kan behandlas smidigt och enhetligt. Jag kommer dock snart att börja i en ny befattning, där jag ansvarar för hur kunderna kan aktivera en kundrelation hos S-Banken digitalt. Målet är att det ska vara möjligt att bli kund så smidigt och säkert som möjligt från början till slut.
Hur har du hamnat i din nuvarande roll och vad motiverar dig i arbetet?
Jag sökte jobb som servicerådgivare på S-Asiakaspalvelu medan jag studerade livsmedelsekonomi, eftersom S-Asiakaspalvelu också ansvarar för ägarkundtjänsten. Därefter har arbetsuppgifterna och enheten bytts flera gånger. Jag fick en arbetsuppgift som börjar i maj genom intern ansökning på S-Banken.
I mitt arbete motiveras jag av värderingar baserade på andelsverksamhet och av de mångsidiga arbetsuppgifterna. Det har varit fantastiskt att få vara med i många verksamheter, höja kompetensen och därigenom även få ansvar. I vardagen njuter jag av att analysera problem och hitta lösningar samt av att jobba som en del av ett fantastiskt team.
Vilka egenskaper krävs i ditt arbete?
I mitt arbete krävs många olika egenskaper – åtminstone god samarbets- och kommunikationsförmåga. Man klarar sig inte ensam och man ska kunna förmedla sitt budskap till kollegorna på ett begripligt sätt. För att man ska vara framgångsrik ska man också vara uthållig och systematisk. I praktiken finns det få saker som är så enkla som man först tror, och då är det uthållighet som gäller. Systematik behövs i sin tur bland annat för att vi ska kunna arbeta enligt lagstiftningen.
Hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig? Hur ser din drömdag ut på jobbet?
Min vanliga arbetsdag består av möten som gäller utveckling och av en självständig arbetstid. En stor del av den självständiga arbetstiden använder jag till dokumentation, till att utföra arbetsuppgifter som jag ansvarar för och till utredningsarbete. Utöver utvecklingsuppgifter ansvarar jag för administrativa uppgifter som ofta kräver utredningsarbete.
De bästa arbetsdagarna – kanske också drömdagarna – är sådana då vardagens mönster bryts. Jag deltar till exempel just nu i Lean-akademin, som S-Banken har ordnat, och akademins utbildningsdagar är inspirerande och tankeväckande. Självklart är dessa de bästa dagarna delvis därför att de inte infaller ofta. Med dem orkar man inte varje dag.
Vad har varit din mest minnesvärda framgång i din yrkeskarriär?
De mest minnesvärda framgångarna har varit de stunder då vi som team har färdigställt stora projekt. Under fusionen mellan LokalTapiola Bank och S-Banken ansvarade jag till exempel för anvisningarna till S-Bankens kundgränssnitt och deltog i att säkerställa att nya S-Banken fick enhetliga processer och anvisningar. Det svåraste var omfattningen: Mängden detaljer var stor, tidsplanen tajt och anvisningarna behövde uppdateras i takt med att ändringarna fortskred. Fördelarna syntes för kunderna som en smidigare kundupplevelse, eftersom personalen på kundtjänsten var utbildad och anvisningarna lättillgängliga. Medan projektet pågick lärde jag mig mycket om hur processer bör beskrivas och processanvisningar utarbetas så att de också verkligen stöder kundtjänstens vardag.
Vad är det bästa med vår arbetsgemenskap?
Det bästa är såklart de fantastiska och skickliga kollegorna. Vi har en mycket bra stämning: Nya medarbetare välkomnas varmt och kollegorna hjälper varandra. Jag uppskattar också hur S-Banken stöder både personlig utveckling och avancemang.
Hur kopplar du av efter en hektisk arbetsdag?
Jag kopplar av genom att pyssla med barnen, laga mat eller spela basket. Nu när våren nalkas är det också härligt att gå ut och tillbringa tid.
Vad visste du kanske inte om mig?
Jag har sett både Backstreet Boys och Spice Girls live.
Vad skulle du vilja säga till våra kunder?
Tack för att ni är våra kunder. Vi arbetar för att ni ska kunna sköta era bankärenden ännu smidigare utan att kompromissa med säkerheten.