Kuka olet ja mitä teet meillä S-Pankissa?
Olen Sanna Luukkonen. Työskentelen varallisuudenhoidossa asiakkuudenhallinnan tiimissä asiantuntijana. Työni koostuu pääsääntöisesti säästämisen ja sijoittamisen asiakasrajapinnan tukemisesta, mikä tarkoittaa sitä, että olen asiantuntijoidemme tukena tilanteessa kuin tilanteessa. Lisäksi työskentelen säästämisen ja sijoittamisen ohjeiden, prosessien ja osaamisen ylläpitoon liittyvien tehtävien parissa. Olen saanut myös hypätä mukaan mielenkiintoiseen RPA-lähettilään rooliin, jossa tunnistan, määrittelen sekä testaan varallisuudenhoidon automatisoitavia prosesseja.
Miten olet päätynyt nykyiseen rooliisi?
Tulin S-Pankkiin töihin 12 vuotta sitten, kun aloitin assistentin roolissa. Tämän jälkeen omalle S-Pankki-matkalleni on mahtunut monenlaisia tehtäviä, joiden kautta olen löytänyt oman juttuni. Urani alkoi pankkiliiketoiminnan puolella, ja siirryin varallisuudenhoitoon vuonna 2020. Muutos jännitti aluksi, mutta lopulta tämä oli hieno mahdollisuus ja mielenkiintoinen askel urallani. S-Pankissa minulla on ollut mahdollisuus kokeilla, oppia ja kehittyä sekä ennen kaikkea työskennellä minua kiinnostavien asioiden parissa. Rinnassani sykkii vihreä sydän, ja olen vahvasti identifioitunut s-pankkilaiseksi!
Mikä sinua motivoi työssäsi?
Minua motivoi mahdollisuus olla tukemassa sekä kehittämässä asiakasrajapinnan työtä, jotta asiakkaiden kokemus olisi mahdollisimman mutkaton, kun he asioivat kanssamme. Haluan olla luotettu kollega, jonka puoleen voi kääntyä matalalla kynnyksellä niin pienissä kuin isoissakin haasteissa. Nautin erityisesti vaativien ja laajojen kokonaisuuksien parissa työskentelystä, joissa korostuvat ongelmanratkaisukyky sekä isojen kokonaisuuksien hahmottaminen. Näiden haasteiden ratkaiseminen yhdessä eri puolilla organisaatiota työskentelevien asiantuntijakollegoiden kanssa on minulle erityisen motivoivaa. Yhdessä tekeminen luo myös parempia lopputuloksia!
Millainen on tavallinen työpäiväsi? Entä unelmien työpäiväsi?
Tavallisen työpäiväni sisältö vaihtelee jonkin verran riippuen siitä, olenko toimistolla vai etänä. Toimistopäivinä olen paikalla aikaisin aamuvirkkuna ja aloitan aamuni suunnittelemalla päivän työt. Pyrin kalenteroimaan keskittymistä vaativan työn etäpäiviin ja toimistolla ollessani puolestaan sopimaan palavereja kasvokkain. Työpäiviäni rytmittävät palaverit sekä itsenäisesti edistettävät kokonaisuudet. Lisäksi merkittävä osa työtäni ovat nopealla aikataululla työpöydälleni tulevat asiakastapaukset, kuten reklamaatiot ja monimutkaiset selvittelytyöt. Saan usein suunnitella päiväni aikataulut uudestaan, kun kiireellisesti hoidettavalle tilanteelle täytyy raivata kalenterista tilaa. Toimin työssäni linkkinä ja tiedon jakajana eri tiimien, henkilöiden sekä sidosryhmien välillä, minkä vuoksi kyky nopeaan reagointiin on tärkeää.
Unelmieni työpäivä olisi ehdottomasti toimistopäivä – niistä saan virtaa! Lisäksi unelmieni päivään kuuluisi kohtuudella palavereja, työstöaikaa meneillään olevien projektien parissa sekä ennen kaikkea aikaa keskusteluille ja kohtaamisille. Myös terassilounas olisi ehdottomasti osa päivääni. Toimistomme sijaitsee Helsingin ydinkeskustassa, mikä takaa hyvät lounasravintolavaihtoehdot.
Mikä on parasta työyhteisössämme?
Ehdottomasti ihmiset. Meillä on paljon erilaisia ihmisiä töissä, mikä on mielestäni rikkaus. Voimme jokainen olla omia itsejämme, ja työpaikalla on rento meininki. Olen ollut S-Pankilla yli vuosikymmenen, ja mukaan on tarttunut myös ystäviä, joiden kanssa on jaettu iloja ja suruja. Lisäksi työskentelykulttuurimme on kannustava, ja iloitsemme yhdessä toinen toistemme onnistumisista.
Miten rentoudut kiireisen työpäivän jälkeen?
Näin kesäaikaan rakastan olla mökillä ilman kiirettä ja kaupungin hälyä. Siellä pääsee parhaiten huilaamaan saunan sekä hyvän ruoan ja juoman äärellä. Mieli lepää parhaiten perusasioiden parissa perheen sekä ystävien ympäröimänä.
Mitä et ehkä tiennyt minusta?
Olen luonteeltani avoin ja jutteleva, joten ainakin kollegat tietävät minusta jo aika paljon. Kielitaitoni saattaa kuitenkin joskus yllättää, sillä puhun vaihtelevalla menestyksellä kuutta eri kieltä.
Mitä haluaisit sanoa asiakkaillemme?
Jos olet miettinyt säästämisen ja sijoittamisen aloittamista, mutta kynnys tuntuu isolta, tule rohkeasti juttelemaan meille! Meillä pankkiasioiden hoitaminen ei ole pönötystä, vaan olemme ihmisen kokoinen pankki. Meiltä löytyy aikaa juuri sinulle ja apua säästämisen sekä sijoittamisen aloittamiseen. Yhdessä löydämme varmasti juuri sinulle sopivat ratkaisut kohti vähän varakkaampaa huomista.
