Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) Asiakkuusindeksi 2026 -tutkimuksessa kuluttajat arvioivat yrityksiä, joiden asiakkaita he ovat. Tutkimus mittaa erityisesti asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta.
S-Pankki nousi asiakasuskollisuudessa viime vuoden toiselta sijalta koko vertailun ykköseksi. Kärkikaksikko säilyi samana kuin vuotta aiemmin, mutta järjestys vaihtui. S-ruokakaupat sijoittui tänä vuonna toiseksi. Asiakasuskollisuus mittaa suositteluhalukkuutta, ostoaikeita ja kiinnostusta vaihtaa kilpailevan yrityksen tuotteisiin tai palveluihin.
"Nousu asiakasuskollisuuden Suomen ykköseksi kertoo siitä, että asiakkaat arvostavat mutkatonta pankkiasiointia ja luottavat meihin arjessaan. Haluamme ansaita tämän luottamuksen joka päivä, ja siksi kehitämme palveluitamme jatkuvasti entistä asiakaslähtöisemmiksi ja digitaalisemmiksi. , kertoo S-Pankin asiakkuus- ja digimyyntijohtaja Katja Gunnelius.
S-Pankki menestyi vahvasti myös asiakaskokemuksessa. Tutkituista pankeista S-Pankki sijoittui parhaaksi. Kaikkien tutkimuksessa mukana olleiden yritysten vertailussa S-Pankki oli yhdeksäs. Asiakaskokemuksen arvioinnissa tarkasteltiin kolmea osa-aluetta: asiakkaan kokemaa hyötyä, helppoutta ja miellyttävyyttä.
Hyvä tulos näkyi myös vastaajien arvioissa yritysten vastuullisuudesta. S-Pankki sijoittui koko vertailussa kolmanneksi ja oli pankki- ja vakuutustoimialan paras. Tutkimuksen vastuullisuusindeksi muodostuu 13 kysymyksestä, joilla kartoitetaan vastaajien näkemyksiä yritysten yhteiskunta- ja ympäristövastuusta sekä vastuullisuuden näkymisestä käytännössä.
Asiakkuusindeksi-tutkimus on Suomen kattavin vuosittainen tutkimus suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta.Tänä vuonna tutkimukseen vastasi 4350 suomalaista kuluttajaa arvioiden 51 eri yritystä 4.9–7.10. välisenä aikana.
