I Asiakkuusmarkkinointiliittos (ASML) undersökning Kundrelationsindex 2026 utvärderar konsumenter företag som de är kunder hos. Undersökningen mäter särskilt kundupplevelsen och kundlojaliteten.
När det gäller kundlojalitet steg S-Banken från förra årets andra plats till första plats i hela jämförelsen. Toppduon förblev oförändrad jämfört med året innan, men ordningen förändrades. S-matbutikerna kom på andra plats i år. Kundlojaliteten mäter viljan att rekommendera ett företag, köpavsikterna och intresset att byta till ett konkurrerande företags produkter eller tjänster.
”Att bli nummer ett i kundlojalitet i Finland visar att kunderna värdesätter en smidig skötsel av bankärenden och har förtroende för oss i vardagen. Vi vill förtjäna detta förtroende varje dag, och därför utvecklar vi våra tjänster kontinuerligt så att de blir allt mer kundorienterade och allt mer digitala. I S-mobil och via våra övriga digitala kanaler vill vi erbjuda ett smidigt och säkert sätt att sköta ekonomi och samtidigt hjälpa våra kunder att allt lättare skapa en bild av den egna ekonomin, berättar Katja Gunnelius, direktör för kundrelationer och digital försäljning på S-Banken.
S-Banken var mycket framgångsrik även när det gäller kundupplevelse. Bland de undersökta bankerna var S-Banken bäst. I jämförelsen av alla företag som var med i undersökningen kom S-Banken på nionde plats. I utvärderingen av kundupplevelsen granskades tre områden: kundens upplevda nytta, enkelhet och behaglighet.
Det goda resultatet syntes också i deltagarnas bedömningar av företagens hållbarhet. S-Banken placerade sig på tredje plats i hela jämförelsen och var bäst inom bank- och försäkringsbranschen. Undersökningens hållbarhetsindex består av 13 frågor som kartlägger deltagarnas uppfattningar om företagens samhälls- och miljöansvar och hur ansvaret syns i praktiken.
Undersökningen Kundrelationsindex är Finlands mest omfattande årliga undersökning om kundupplevelser och kundlojalitet i de finländska företagen. I år svarade 4 350 finländska konsumenter på enkäten och utvärderade 51 företag under perioden mellan den 4 september och den 7 oktober.
