S-Pankilla on 3,4 miljoonaa asiakasta, joista jopa 1,7 miljoonaa käyttää S-mobiilia viikoittain. Viikoittaisten käyttäjien määrä on tuplaantunut viidessä vuodessa. Vuosittain S-Pankissa on peräti 440 miljoonaa mobiilikirjautumista.
”Suosio osoittaa sen, että S-mobiili on kiinteä osa asiakkaidemme arkea. Sovellus löytyy monen suomalaisen puhelimesta. Esimerkiksi App Storessa S-mobiili on ladatuimpia taloussovelluksia, ja sen käyttäjäarviot ovat erittäin hyviä”, kertoo S-Pankin kanavat ja tunnistaminen -alueen johtaja Mikael Liljedahl.
Tuoreessa EPSI Ratingin Pankki ja rahoitus 2026 -tutkimuksessa asiakkaiden tyytyväisyys S-mobiiliin on kasvanut kolmatta vuotta putkeen. Vastaajien mielestä S-Pankin digitaalisia palveluita on kaikista helpointa käyttää, ja S-mobiili on Suomen paras pankin mobiilisovellus.
Asiakas saa hoidettua valtaosan pankkiasioistaan itsenäisesti S-mobiilissa. Tilien, korttien, lainojen, e-laskujen ja verkkopalkan lisäksi sovelluksessa voi säästää ja sijoittaa. Säästäjä-palvelussa voi ohjata rahastoon haluamansa summan, Bonuksen tai pienen summan jokaisesta debit-korttiostoksesta.
Asiakkaat hyödyntävät innokkaasti uusia ominaisuuksia
S-mobiilia kehitetään jatkuvasti asiakkaiden toiveiden pohjalta. Viime kuukausina S-mobiiliin lanseerattuja uutuuksia ovat olleet esimerkiksi pankkipalvelujen avaaminen lapselle, lyhennysvapaan hakeminen vakuudelliseen lainaan, Ilmarisen työeläkeotteen tarkastelu, uuden kortin tilaaminen rikkoutuneen tilalle, kuukausisäästösopimuksen muokkaaminen sekä S-Tilin, S-Tuottotilin ja S-Määräaikaistilin avaaminen.
Asiakkaat hyödyntävät uusia ominaisuuksia hanakasti. Esimerkiksi lainojen lyhennysvapaiden hakemuksista jo puolet tehdään S-mobiilissa. Myös S-Määräaikaistilin avaaminen mobiilissa on ollut erittäin suosittua.
”Uudet ominaisuudet vastaavat selvästi asiakkaidemme tarpeisiin, helpottavat arkea ja auttavat hallitsemaan omaa taloutta. Olemme kovin iloisia, että pystymme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisuuden vähän rahakkaampaan huomiseen”, Liljedahl sanoo.
Virtuaaliavustaja lisää mutkattomuuden kokemusta
Alkukesästä S-mobiiliin lanseerattiin virtuaaliavustaja. Vuorokauden ympäri toimiva chatbot keskustelee asiakkaiden kanssa ja auttaa heitä oikeaan paikkaan S-mobiilissa. Jos asiakkaan asiaa ei voi vielä hoitaa mobiilisti, virtuaaliavustaja ohjaa asiakkaan muihin S-Pankin digikanaviin tai asiakaspalveluun.
”Asiakkaat ovat kysyneet virtuaaliavustajalta paljon muun muassa kortteihin liittyviä asioita, kuten kortin PIN-koodin tarkistamista, ja chatbot on ohjannut asiakkaat oikeaan paikkaan sovelluksessa. Virtuaaliavustajalta on kysytty usein myös toiminnallisuuksista, joita ei vielä S-mobiilissa ole mutta joista monet ovat parhaillaan kehityksessä. Kannattaa siis pysyä kuulolla, mitä kaikkea uutta on tulossa”, Liljedahl sanoo.
Virtuaaliavustajan suoriutumista seurataan, ja sitä kehitetään jatkuvasti. Seuraavan parin vuoden aikana chatbotista jalostetaan kehittynyt tekoälyagentti, joka auttaa S-Pankin asiakkaita vieläkin mutkattomammin ja tarjoaa heille yhä henkilökohtaisempaa palvelua.
”Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme aidosti mutkaton ja miellyttävä asiointikokemus. S-mobiilissa chatbot on asiakkaidemme ensikontakti ja täydentää asiakaspalveluamme. Virtuaaliavustaja auttaa asiakkaita hoitamaan pankkiasioitaan yhä mutkattomammin”, Liljedahl summaa.
S-mobiili on suosittu sovellus
- S-mobiili on maksuton S-Pankin ja S-ryhmän yhteinen mobiilisovellus, joka yhdistää pankin, kaupan ja asiakasomistajuuden palvelut.
- Asiakas saa hoidettua valtaosan pankkiasioistaan itsenäisesti sovelluksessa. Tilien, korttien, lainojen, e-laskujen ja verkkopalkan lisäksi S-mobiilissa voi säästää ja sijoittaa. Sovelluksesta löytyvät myös muun muassa ostos- ja takuukuitit, Bonukset ja edut.
- S-Pankilla on 3,4 miljoonaa asiakasta, joista jopa 1,7 miljoonaa käyttää S-mobiilia viikoittain. Sovelluksen viikoittaisten käyttäjien määrä on tuplaantunut viidessä vuodessa. Vuosittain S-Pankissa on peräti 440 miljoonaa mobiilikirjautumista.
- S-mobiili toimii iPhone- ja Android-älypuhelimilla, joissa on käyttöjärjestelmänä iOS 12 tai Android 8.0 tai tätä uudempi versio.
- S-mobiili lanseerattiin vuonna 2013.
