S-Banken har 3,4 miljoner kunder, varav så många som 1,7 miljoner använder S-mobil varje vecka. Antalet användare per vecka har fördubblats på fem år. Årligen sker hela 440 miljoner mobila inloggningar på S-Banken.
”Populariteten visar att S-mobil är en fast del av våra kunders vardag. Appen finns i många finländares telefoner. S-mobil är till exempel en av de mest nedladdade ekonomiapparna i App Store, och dess användarrecensioner är mycket bra”, berättar Mikael Liljedahl, direktör för kanaler och identifiering på S-Banken.
I den senaste EPSI Rating-undersökningen Bank och finans 2026 har kundnöjdheten med S-mobil ökat för tredje året i rad. Enligt deltagarna är S-Bankens digitala tjänster de lättaste att använda och S-mobil är Finlands bästa bankapp.
Kunden kan sköta större delen av sina bankärenden på egen hand i S-mobil. Utöver konton, kort, lån, e-fakturor och e-lön kan kunden också spara och investera i appen. I tjänsten Spararen* kan kunden spara ett önskat belopp, Bonus eller ett litet belopp vid varje köp med debit-kort i en fond.
Kunderna använder nya funktioner aktivt
S-mobil utvecklas kontinuerligt utifrån kundernas önskemål. Under de senaste månaderna har en del nya funktioner lanserats i S-mobil, till exempel att aktivera banktjänster för barn, ansöka om amorteringsfrihet för lån med säkerhet, granska Ilmarinens arbetspensionsutdrag, beställa ett nytt kort som ersätter ett skadat kort, ändra avtalet om månadssparande och öppna S-Konto, S-Avkastningskonto och S-Tidsbundet konto.
Kunderna använder de nya funktionerna aktivt. I S-mobil görs redan till exempel hälften av ansökningarna om amorteringsfrihet för lån. I appen har även öppnandet av S-Tidsbundet konto varit mycket populärt.
”De nya funktionerna tillgodoser klart våra kunders behov, underlättar vardagen och hjälper till att hantera den egna ekonomin. Vi är mycket glada över att kunna erbjuda våra kunder möjlighet till en lite mer välbärgad morgondag”, säger Liljedahl.
Den virtuella assistenten ökar upplevelsen av smidighet
I början av sommaren lanserades en virtuell assistent i S-mobil. Chattboten, som är öppen dygnet runt, samtalar med kunder och hjälper dem till rätt ställe i S-mobil. Om kundens ärende ännu inte kan skötas mobilt, leder den virtuella assistenten kunden till S-Bankens andra digitala kanaler eller till kundtjänsten.
”Kunderna har frågat den virtuella assistenten mycket om bland annat kortrelaterade ärenden, såsom att kontrollera PIN-koden till kortet, och chattboten har hänvisat kunderna till rätt ställe i appen. Den virtuella assistenten har ofta fått frågor om funktioner som ännu inte finns i S-mobil, men av vilka många utvecklas just nu. Det är därför bra att hålla sig uppdaterad om allt nytt som kommer”, säger Liljedahl.
Den virtuella assistentens prestation övervakas och utvecklas kontinuerligt. Under de två kommande åren utvecklas chattboten till en avancerad AI-agent som hjälper S-Bankens kunder ännu smidigare och erbjuder dem allt mer personlig service.
”Vårt mål är att erbjuda våra kunder en genuint smidig och behaglig serviceupplevelse. I S-mobil är chattboten våra kunders första kontakt och kompletterar vår kundtjänst. Den virtuella assistenten hjälper kunder att sköta sina bankärenden allt smidigare”, sammanfattar Liljedahl.
S-mobil är en populär app
- S-mobil är S-Bankens och S-gruppens gemensamma avgiftsfria mobilapp som kombinerar bankens och handelns tjänster och ägarkundsrelationstjänster.
- Kunden kan sköta större delen av sina bankärenden på egen hand i appen. Utöver konton, kort, lån, e-fakturor och e-lön kan kunden också spara och investera i S-mobil. I appen finns även bland annat kvitton och garantikvitton, Bonus och förmåner.
- S-Banken har 3,4 miljoner kunder, varav så många som 1,7 miljoner använder S-mobil varje vecka. Antalet användare av appen per vecka har fördubblats på fem år. Årligen sker hela 440 miljoner mobila inloggningar på S-Banken.
- S-mobil kan användas med smarttelefonerna iPhone och Android där operativsystemet är iOS 12 eller Android 8.0 eller en senare version.
- S-mobil lanserades 2013.
