Kun maksat S-Etukortti Visan luotolla, ostoksesi ovat automaattisesti kuluttajasuojalain mukaisesti turvattu ostohetkestä lähtien. Käytännössä ostoturva tarkoittaa sitä, että mahdollisissa ongelmatilanteissa voit saada rahasi takaisin.
Jos matkasi tai lentosi peruuntuu, niin olethan ensin yhteydessä matkatoimistoon tai lentoyhtiöön korvausten saamiseksi tai varauksen siirtämiseksi. Mikäli et pääse korvauksesta yhteisymmärrykseen, voit hakea korvausta S-Etukortti Visan ostoturvasta verkkopankissa. Edellytyksenä on, että olet ensin selvittänyt asiaa kauppiaan kanssa ja että matka on maksettu S-Etukortti Visan luotolla.
Ostoturva koskee esimerkiksi seuraavia tilanteita:
verkkokaupasta tilaamaasi tuotetta ei toimiteta, tuote saapuu vahingoittuneena tai saat väärän tuotteen
kauppias veloittaa maksun väärin, esimerkiksi kaksinkertaisena
konsertti peruuntuu
matkatoimisto tai lentoyhtiö menee konkurssiin ennen matkaasi tai sen aikana
Ostoturva koskee sekä suomalaisia että ulkomaisia kauppoja. Voit hakea korvausta minkä hintaisesta ostoksesta hyvänsä – korvattavan tavaran tai palvelun hinnalle ei ole ylä- tai alarajaa. Kortin luottoraja kannattaa pitää sinulle sopivalla tasolla, jotta voit tehdä hankinnat joustavasti yllättävissäkin tilanteissa. Kortin luottorajaa voit muuttaa helposti verkkopankissa.
Ongelmatilanne on aina ensin pyrittävä selvittämään suoraan kauppiaan kanssa. Kannattaa myös säilyttää kaikki kauppaa koskevat tositteet, kuten tilausvahvistus, maksukuitti, kuvaus ostetusta tuotteesta tai palvelusta sekä mahdollinen kauppiaan kanssa käyty viestikeskustelu.
Mikäli et pääse korvauksesta yhteisymmärrykseen kauppiaan kanssa, tee korttiveloituksesta kirjallinen reklamaatio S-Pankille mahdollisimman pian. Käsittelemme reklamaation mahdollisimman pian ja olemme tämän jälkeen sinuun yhteydessä viestillä verkkopankissa tai kirjeitse.
Ennen reklamaation lähettämistä tarkista, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot reklamaatiota varten:
päivämäärä,
summa,
veloittajan nimi,
kopio tiliotteesta tai luottokorttilaskusta,
kaikki asiaan liittyvät dokumentit, kuten mahdollinen sähköpostikeskustelun veloittajan kanssa,
kopio mahdollisesti tehdystä rikosilmoituksesta.
Näin teet reklamaation S-mobiilissa
Avaa S-mobiilin viestikeskus painamalla sovelluksen oikean yläkulman puhekuplasta.
Valitse S-Pankin asiakaspalvelu -otsikon alta Kortti- tai tilitapahtuman reklamaatio.
Täytä pyydetyt tiedot ja lähetä reklamaatio.
Näin teet reklamaation verkkopankissa
Kirjaudu verkkopankkiin.
Mene Asiakaspalvelu -välilehdelle ja klikkaa Kirjoita viesti.
Verkkopankissa auttaa chat-robotti. Kerro chat-robotille, että asiasi koskee korttireklamaatiota. Robotti ohjaa sinut lähettämään viestin.
Täytä tarvittavat tiedot ja liitä mukaan mahdolliset liitteet. Voit katsoa viestissä tarvittavat tiedot verkkosivuillamme olevasta reklamaatiolomakkeesta.