När du betalar dina inköp med S-Förmånskort Visa-krediten är dina inköp i enlighet med konsumentskyddslagen automatiskt säkrade från och med köptillfället. I praktiken innebär köpskyddet att du kan få tillbaka dina pengar vid problem.
Om din resa eller ditt flyg ställs in ska du först kontakta resebyrån eller flygbolaget för att få ersättning eller ombokning. Om ni inte kan komma överens om ersättningen kan du ansöka om ersättning från S-Förmånskort Visas köpskydd på webbanken. Förutsättningen är att du först har utrett ärendet med säljaren och att resan har betalats på kredit med S-Förmånskort Visa.
Köpskyddet gäller i till exempel följande situationer:
leveransen av en produkt som du har beställt i en webbutik uteblir, den levererade produkten är skadad eller du får fel produkt
säljaren debiterar betalningen felaktigt, till exempel dubbelt
en konsert ställs in
resebyrån eller flygbolaget försätts i konkurs före eller under en resa
Köpskyddet gäller i både finländska och utländska butiker. Du kan ansöka om ersättning oavsett priset på inköpet – det finns ingen övre eller nedre gräns för ersättningen för varan eller tjänsten. Du kan med fördel ha kortets kreditgräns på en för dig lämplig nivå, så att du kan göra anskaffningar flexibelt även om någonting oförutsett inträffar. Du kan enkelt ändra kortets kreditgräns på webbanken.
Gör så här om du stöter på problem:
Du ska alltid först försöka lösa problemet med säljaren. Spara också alla verifikat om köpet, såsom orderbekräftelse, betalkvitto, en beskrivning av den köpta varan eller tjänsten samt eventuell korrespondens med säljaren.
Om du inte kan komma överens om ersättningen med säljaren ska du göra en skriftlig reklamation om kortdebiteringen till S-Banken så fort som möjligt. Vi behandlar reklamationen så snart som möjligt och kontaktar dig därefter genom ett meddelande på webbanken eller per brev.
Innan du sänder reklamationen, ska du kontrollera att du har alla uppgifter som behövs för reklamationen:
datum,
belopp,
namnet på det företag som gjort debiteringen,
en kopia av kontoutdraget eller kreditkortsräkningen,
alla dokument som gäller ärendet, såsom eventuella e-postdiskussioner med det företag som gjort debiteringen,
en kopia av en eventuell polisanmälan.
Så här lämnar du en reklamation i S-mobil
Öppna meddelandecentralen i S-mobil genom att trycka på pratbubblan i övre högra hörnet i appen.
Under rubriken S-Bankens kundtjänst, välj Reklamation om kort- eller kontotransaktion.
Fyll i de begärda uppgifterna och skicka reklamationen.
Så här gör du en reklamation på webbanken
Logga in på webbanken.
Gå till fliken Kundtjänst och klicka på Skriv meddelande.
På webbanken får du hjälp av chattroboten. Berätta för chattroboten att ditt ärende gäller en kortreklamation. Roboten vägleder dig att skicka meddelandet.
Fyll i nödvändiga uppgifter och bifoga eventuella bilagor. Du kan kontrollera vilka uppgifter som behövs i meddelandet i den reklamationsblankett som finns på vår webbplats.