S-Pankilta parasta vastinetta rahalle: EPSI Rating -tutkimus 2013

7.10.2013

S-Pankin asiakkaat kokevat saavansa parhaan vastineen rahoilleen, osoittaa maanantaina 7. lokakuuta julkaistu EPSI Rating tutkimus. Toimialan keskiarvon ollessa 76,1, S-Pankki jättää indeksiluvullaan 86,5 muut pankit selvästi taakseen. Myös asiakastyytyväisyydessä S-Pankki on yli pankkialan keskiarvon.

Yleinen trendi kaikkien pankkien osalta oli asiakastyytyväisyyden lasku. S-Pankilla on korkein asiakastyytyväisyys suuria asiakasmääriä palvelevista pankeista.

EPSI-tutkimuksessa analysoidaan asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta pankkiaan kohtaan. Kyselyssä pankkeja arvostellaan viidellä tekijällä: imago, odotukset, koettu tuotelaatu, koettu palvelulaatu sekä vastine rahalle.

EPSI Rating on kansainvälinen tutkimus, joka selvittää pankkien asiakkaiden tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta muun muassa Suomessa, muissa Pohjoismaissa, Baltiassa, Britanniassa, Venäjällä ja Hollannissa.

Suomessa tutkimusta varten tehtiin noin 2 800 puhelinhaastattelua elo–syyskuussa 2013.