Yleinen trendi kaikkien pankkien osalta oli asiakastyytyväisyyden lasku. S-Pankilla on korkein asiakastyytyväisyys suuria asiakasmääriä palvelevista pankeista.
EPSI-tutkimuksessa analysoidaan asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta pankkiaan kohtaan. Kyselyssä pankkeja arvostellaan viidellä tekijällä: imago, odotukset, koettu tuotelaatu, koettu palvelulaatu sekä vastine rahalle.
EPSI Rating on kansainvälinen tutkimus, joka selvittää pankkien asiakkaiden tyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta muun muassa Suomessa, muissa Pohjoismaissa, Baltiassa, Britanniassa, Venäjällä ja Hollannissa.
Suomessa tutkimusta varten tehtiin noin 2 800 puhelinhaastattelua elo–syyskuussa 2013.