Den allmänna trenden bland alla banker var att kundnöjdheten hade sjunkit. S-Banken har högst kundnöjdhet bland de banker som betjänar stora kundvolymer.
I EPSI-undersökningen analyseras kundernas nöjdhet och lojalitet gentemot sin bank. I undersökningen bedöms bankerna utifrån fem faktorer: image, förväntningar, upplevd produktkvalitet, upplevd servicekvalitet samt valuta för pengarna.
EPSI Rating är en oberoende organisation som genomför internationella undersökningar. I den aktuella undersökningen utreddes bankkundernas nöjdhet och lojalitet bland annat i Finland, övriga Norden, Baltikum, Storbritannien, Ryssland och Nederländerna.
För undersökningen i Finland genomfördes cirka 2 800 telefonintervjuer i augusti–september 2013.
S-Banken ger bäst valuta för pengarna: EPSI Rating-undersökning 2013
2013-10-07
Enligt EPSI Ratings undersökning som publicerades måndagen den 7 oktober upplever S-Bankens kunder att de får bäst valuta för pengarna. Branschgenomsnittet låg på 76,1 och med sitt indextal på 86,5 var S-Banken klar etta bland bankerna. Också när det gäller kundnöjdheten låg S-Banken över genomsnittet i bankbranschen.