Den allmänna trenden bland alla banker var att kundnöjdheten hade sjunkit. S-Banken har högst kundnöjdhet bland de banker som betjänar stora kundvolymer.
I EPSI-undersökningen analyseras kundernas nöjdhet och lojalitet gentemot sin bank. I undersökningen bedöms bankerna utifrån fem faktorer: image, förväntningar, upplevd produktkvalitet, upplevd servicekvalitet samt valuta för pengarna.
EPSI Rating är en oberoende organisation som genomför internationella undersökningar. I den aktuella undersökningen utreddes bankkundernas nöjdhet och lojalitet bland annat i Finland, övriga Norden, Baltikum, Storbritannien, Ryssland och Nederländerna.
För undersökningen i Finland genomfördes cirka 2 800 telefonintervjuer i augusti–september 2013.