Verkkopankin saavutettavuusseloste

Digipalvelun saavutettavuuden tila

Verkkopankki täyttää osittain lain vaatimat Verkkosisällön saavutettavuusohjeiden (WCAG) 2.1 A- ja AA-tason kriteerit. Vaatimusten noudattamatta jättämiset mainitaan jäljempänä.

Ei-saavutettava sisältö

Jäljempänä mainittu sisältö ei ole saavutettavissa seuraavista syistä: Lain digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019 noudattamatta jättäminen

Visuaalisuus

●      Skaalautuvuus: Verkkopankin sivut eivät skaalaudu ilman kahden suunnan vieritystä näytölle, joka on 320 CSS-pikseliä leveä. Lisäksi selaimella zoomatessa sisältöä saatetaan menettää, kun sivuttaisvierityksen taakse jäävä sisältö voi kadota kokonaan. (WCAG 1.4.10)

●      Näkyvä kohdistus: Kaikilla lomakekentillä ei ole riittävän näkyvää kohdistusindikaattoria. Kun kenttiin kohdistetaan näppäimistöllä, lomakekenttien tausta muuttuu vain hieman vaaleammaksi. (WCAG 1.4.1, 2.4.7)

●      Linkkien erottuvuus: Linkit on erotettu paikoitellen leipätekstistä vain vihreällä värillä eikä niissä ole esitetty muuta visuaalista vihjettä. (WCAG 1.4.1, 3.2.4)

●      Käyttöliittymäelementtien kontrasti: Joidenkin käyttöliittymäelementtien ja graafisten elementtien kontrasteissa on puutteita, esim. välilehdet, liitteiden poistamisen roskakoripainikkeet ja latauskuvakkeet. (WCAG 1.4.11)

●      Värien käyttö: Verkkopankissa on kohtia, joissa vain väriä käytetään välittämään informaatiota, mikä aiheuttaa ongelmia värisokeille, esim. päivämäärien kalenterielementeissä nykyistä päivää indikoidaan vain haalealla keltaisella värillä. (WCAG 1.4.1)

Rakenne

●      Taulukot: Taulukoihin liittyy seuraavia saavutettavuuspuutteita, jotka aiheuttavat ongelmia ruudunlukijakäytössä: riviotsikoita ei ole merkitty ohjelmallisesti, taulukkojen rakenteet ovat paikoitellen rikki kun soluja ja sarakeotsikoita on piilotettu ohjelmallisesti, lukemisjärjestyksessä on paikoitellen puutteita, tyhjää tilaa on lisätty tyhjillä sarakkeilla eikä tyylittelyllä, sarakeotsikot yhdistyvät paikoitellen ohjelmallisesti väärin soluihin, väliotsikot eivät välity ohjelmallisesti. (WCAG 1.3.1)

●      Vuorovaikutukselliset elementit: Verkkopankissa on modaalidialogin avaavia ja sulkevia elementtejä, jotka on ohjelmallisesti toteutettu linkkeinä, mikä ei vastaa käyttötarkoitusta. Lisäksi niiden sulkevien elementtien saavutettavat nimet ovat virheellisesti englanniksi. (WCAG 2.4.6, 4.1.2)

●      Ohjelmallisen ja visuaalisen toteutuksen vastaavuus: Ohjelmallinen toteutus ei paikoin vastaa sivun visuaalista ulkoasua, esim. listat, ryhmitellyt elementit, elementtien HTML-virheet. Nämä aiheuttavat usein ongelmia ruudunlukijakäyttäjille, kun mm. sisällön määrä, rakenne, ryhmittely ja merkitys eivät välity samalla tavalla kuin näkeville käyttäjille. (WCAG 1.3.1)

●      Ilmoitukset ja palautteet: Ilmoituksia ja palautteita ei ole merkitty niin, että niiden sisältö luetaan automaattisesti ruudunlukijalla ilman kohdistuksen siirtämistä, esim kirjautumisen jälkeen, sisällön lataamisen jälkeen viestiä kirjoittaessa, merkkilaskurissa ja tilisiirron jälkeen. (WCAG 4.1.3)

●      Otsikot: Otsikkotasojen käyttöön liittyy joitain puutteita, esim. toisilleen alisteisia otsikoita on merkitty virheellisesti, otsikkoja on merkitty lihavoiduin tekstein eikä otsikkomerkkausta käyttäen ja otsikkoja on merkitty joillain sivuilla puutteellisesti. (WCAG 1.3.1, 2.4.6)

●      Tekstivastineet: Visuaalisten elementtien tekstivastineissa on jotain puutteita, minkä vuoksi mm. ruudunlukijakäyttäjä ei saa niistä riittävää informaatiota tai niiden merkinnät voivat aiheuttaa yllättävää ruudunlukijakäytöstä, esim. logolinkit ja kuvituskuvat. (WCAG 1.3.1, 2.4.4, 2.5.3)

●      Järjestettävä taulukko: Järjestettävissä taulukoissa ei indikoida ohjelmallisesti, minkä sarakeotsikon mukaan ne on järjestetty. (WCAG 4.1.2)

Navigointi

●      Päävalikko: Päävalikosta on olemassa ohjelmallisesti kahta eri versiota, joissa molemmissa on ongelmia, jotka vaikeuttavat mm. ruudunlukijakäyttöä. Esimerkiksi alatasoja avaavat valikkokohdat on merkitty linkkeinä, listaelementtejä on merkitty virheellisillä attribuuteilla, nykyistä sijaintia korostetaan virheellisesti tai ei ollenkaan. Nuolinäppäimillä liikkuminen ei onnistu niissä valikoissa, joissa sen pitäisi olla mahdollista. (WCAG 1.3.1, 3.2.4, 4.1.2)

●      Näppäinkohdistuksen hallinta: Verkkopankin lomakkeita sisältävillä sivuilla näppäinkohdistusta hallitaan paikoitellen siten, että sivulatauksen jälkeen kohdistus siirretään johonkin sivun lomake-elementeistä. Tällöin ruudunlukija saattaa jättää lukematta tärkeitä palautteita tai tärkeä sisältö ennen kohdistettua lomake-elementtiä jää kokonaan lukematta. (WCAG 2.4.3, 4.1.3).

●      Sisältö osoitin- ja näppäimistökohdistuksella: Päävalikon osiot aukeavat hiiren osoituksella, mutta niitä ei voi sulkea ilman osoittimen pois siirtämistä. (WCAG 1.4.13)

●      Sivujen nimet: Verkkopankissa on vaiheistettuja lomakkeita, kuten Uusi maksu, Siirto omalle tilille ja Kirjoita viesti, joissa sama sivun nimi (title) toistetaan jokaisessa vaiheessa, jolloin ne eivät erotu toisistaan. (WCAG 2.4.2)

●      Useampi reitti: Verkkopankissa ei ole päävalikon lisäksi vähintään toista navigointitapaa päästä verkkopankin kaikille sivuille. (WCAG 2.4.5)

●      Navigaatioelementtien nimeäminen: Murupolulla on englanninkielinen saavutettava nimi “breadcrumb”. (WCAG 2.4.6)

Lomake-elementit

●      Odottamattomat muutokset: Verkkopankissa on lomake-elementtejä, joiden arvon tai valinnan muuttaminen aiheuttaa niin sanotun odottamattoman kontekstin muutoksen, esim. valintalistojen valinnat aiheuttaa yllättäen sivulatauksen tai valintaruudun valitseminen avaa yllättäen modaalidialogin. (WCAG 3.2.2)

●      Virheilmoitukset: Lomakesivujen ylälaidassa esitetyt virheilmoitukset eivät välity aina automaattisesti ruudunlukijakäyttäjille. Lisäksi jotkut dynaamiset virheilmoitukset eivät välity ruudunlukijakäyttäjille ollenkaan, kun näppäinkohdistus viedään virheelliseen kenttään eikä virheilmoitusta ole yhdistetty kyseiseen kenttään ohjelmallisesti. (WCAG 1.3.1, 2.4.3, 4.1.3)

●      Pakolliset kentät: Pakollisia lomakekenttiä ei ole merkitty eri lomakesivuilla. (WCAG 3.3.2)

●      Lomakekenttien muotoiluohjeet: Verkkopankissa on lomakekenttiä, joiden otsikoista puuttuu muotoiluohje kokonaan tai muotoiluohjeet on tarjottu vasta kentän jälkeen eikä niitä ole yhdistetty kenttiin ohjelmallisesti, esim. päivämääräkentät. (WCAG 1.3.1, 1.3.2, 2.4.6, 3.3.2)

●      Lomakeryhmät: Joidenkin lomakeryhmien, mm. tili- ja lainatapahtumien suodattamisen elementtejä, ei ole merkitty ohjelmallisesti ryhmäksi. Lisäksi joiltakin valintapainikeryhmiltä puuttuu ohjelmallinen otsikko. (WCAG 1.3.1)

●      Lomakekenttien otsikot: Joistakin lomakekentistä puuttuu ohjelmalliset otsikot, tai saman toiminnallisuuden saavutettavat nimet eroavat toisistaan verkkopankin eri sivuilla, tai saavutettava nimi ei sisällä visuaalista otsikkoa. (WCAG 1.3.1, 2.4.6, 2.5.3, 3.2.4)

Elementtikohtaiset havainnot:

●      “Vahvistettavat maksut”-taulukko: “Vahvistettavat maksut”-taulukossa on sen ohjelmalliseen rakenteeseen liittyviä ongelmia, jotka vaikeuttavat ruudunlukijakäyttöä, esim. sarakeotsikoita puuttuu tai niiltä puuttuu tarvittavia attribuutteja, vuorovaikutteisten elementtien nimilaput eivät välity ohjelmallisesti, taulukossa on siihen kuulumattomia elementtejä, taulukkoon avautuvat lisätiedot on toteutettu ohjelmallisesti harhaanjohtavasti. (WCAG 1.3.1)

●      Istuntosi on vanhenemassa -modaalidialogi: Modaalidialogi on merkitty ohjelmallisesti siten, että sen viesti istunnon vanhenemisesta välittyy ruudunlukijalle luettavaksi joka sekunti uudelleen ja uudelleen. (WCAG 4.1.3)

●      Info- ja virheilmoituselementit: Palvelussa on info- ja virheilmoituselementtejä, jotka on korostettu visuaalisesti värein ja kuvakkein, mutta ei mitenkään ohjelmallisesti. (WCAG 1.3.1)

●      Haitarielementit: Lomakkeiden haitarielementtien statuksesta ei tarjota mitään tietoa, joten ruudunlukijakäyttäjän on hyvin vaikea ymmärtää, mistä elementeistä on kyse ja onko ne esitetty avattuina vai suljettuina. Lisäksi haitarielementit on esitetty ohjelmallisesti linkkeinä, mikä ei vastaa käyttötarkoitusta. Joissakin haitarielementeissä niiden avaaminen tai sulkeminen siirtää näppäinkohdistusta yllättäen. (WCAG 2.4.3, 4.1.2)

●      Välilehdet: Välilehtien ohjelmallisissa rakenteissa on puutteita, minkä takia mm. välilehtien määrä ei välity oikein ruudunlukijoille. (WCAG 4.1.2)

●      “Valitse aihe jota asiasi koskee”-valinnat: “Kirjoita viesti”-sivun “Valitse aihe jota asiasi koskee”-elementin valittavat vaihtoehdot on toteutettu ohjelmallisesti harhaanjohtavasti vaihtopainikkeina. Lisäksi elementin valittavien kohteiden määrä ja rakenne ei välity ohjelmallisesti ruudunlukijoille. (WCAG 1.3.1, 3.2.2, 4.1.2)

●      Vaihepolku: Vaihepolkuja ei merkitty ohjelmallisesti. (WCAG 1.3.1)

Sisältö, joka ei kuulu lainsäädännön piiriin

Verkkopankissa on WCAG 2.2-vaatimuksia rikkovaa sisältöä, jota lainsäädännön vaatimukset eivät vielä koske. Nämä vaatimukset tulevat mukaan lainsäädännön piiriin toukokuussa 2026. Tällaisia sisältöjä ovat:

●      Napautusalueen koko: Joidenkin aktiivisten elementtien napautusalueet ovat hyvin pieniä, esim., taulukoiden solujen linkit. (WCAG 2.5.8)

●      Peittyvä kohdistus: Päävalikon päätason kohdista avautuvat alavalikot jäävät auki, kun näppäinkohdistus siirretään päävalikosta eteenpäin. Tällöin voi syntyä tilanteita, jolloin auki oleva alavalikko peittää aktiivisia näppäinkohdistettavia elementtejä. (WCAG 2.4.11)

Tämän saavutettavuusselosteen laatiminen

Tämä seloste on laadittu 31.5.2024.

Seloste perustuu kolmannen osapuolen toteuttamaan arviointiin siitä, täyttääkö palvelu Lain digitaalisten palvelujen tarjoamisesta 306/2019 vaatimukset.

Seloste on päivitetty viimeksi 24.11.2025.

Palvelukohtaiset lisävaatimukset

Laissa digitaalisten palvelujen tarjoamisesta eli digipalvelulaissa on eräille palveluille palvelukohtaisia lisävaatimuksia ja velvoitteita. Velvoitteet tulevat EU:n esteettömyysdirektiivistä ja tarkoituksena on edistää ihmisten yhdenvertaisuutta digitalisoituvassa yhteiskunnassa.

Lisävaatimus kuluttajien pankkipalveluille

Tarjotessaan kuluttajapankkipalveluja palveluntarjoajan on varmistettava, että palvelujen tarjoamista koskevat tiedot ovat ymmärrettäviä Euroopan neuvoston kieliä koskevan yhteisen eurooppalaisen viitekehyksen B2-tason kielivaatimusten mukaisesti.

Verkkopankki täyttää osittain lain vaatimat B2-tason kielivaatimukset.

Vaikka verkkopankki täyttää B2-kielitason vaatimukset suurimmaksi osaksi, mukana on joitakin kohtia, joissa kieli hetkellisesti nousee C1-tasolle erityisesti lauseiden pituuden ja sanastollisen tarkkuuden vuoksi.

Seuraavissa sisällöissä ja osioissa B2-kielitasovaatimukset eivät täyty kokonaan:

●      Omat lainat

●      Uusi maksu

Suurin osa edellä mainittujen sisältöjen ja osioiden ongelmista liittyy ohjeisiin, jotka eivät ole enää ajankohtaisia. Ohjeet tullaan poistamaan verkkopankista vuoden 2026 aikana.