Ge respons eller gör en reklamation

Om din reklamation gäller till exempel en resa som annullerats eller en produkt som du har beställt på nätet, ska du först kontakta tjänsteleverantören eller försäljaren av produkten. Om du inte når samförstånd om ersättning eller kompensation med det företag som gjort debiteringen, kan du göra en reklamation om en kort- eller kontotransaktion till oss i S-mobil, genom att skicka ett meddelande i webbanken eller genom att skicka en reklamationsblankett (PDF, 593 kb) per post. Kom ihåg att bifoga ansökan alla nödvändiga bilagor, till exempel din korrespondens med företaget som gjort debiteringen. 

Gör en reklamation direkt till oss, om du har upptäckt en konto- eller kredittransaktion som du inte känner igen. Observera att vid vissa kortbetalningar kan företaget som gjort debiteringen se annorlunda ut i kontotransaktionerna. Om du är säker på eller misstänker att du inte har gjort kortbetalningen eller kontotransaktionen i fråga, spärra omedelbart ditt kort genom att ringa bankernas gemensamma spärrtjänst på 020 333 (lna/mta, 24 h/dygn). När du ringer från utlandet är numret +358 20 333. Ansvaret för eventuell obehörig användning av kortet övergår till oss vid tidpunkten för spärranmälan. Gör i så fall också en brottsanmälan till polisen på www.poliisi.fi/sv/gor-en-brottsanmalan. I reklamationen ska du bestrida att du har gjort transaktionerna och ange datum för transaktionerna, namnen på de företag som har gjort debiteringarna och de debiterade beloppen.  

Så här lämnar du en reklamation i S-mobil

1. Öppna meddelandecentralen i S-mobil genom att trycka på pratbubblan i övre högra hörnet i appen.
2. Välj Reklamation om kort- eller kontotransaktion under rubriken S-Bankens kundtjänst.
3. Fyll i de begärda uppgifterna och skicka reklamationen.

Så här skickar du en reklamation i webbanken   

1. Logga in på webbanken.  
2. Gå till fliken Kundtjänst och välj Skriv meddelande.  
3. Vår virtuella rådgivare Aulis hjälper dig därefter att göra en reklamation. Berätta för Aulis att ditt ärende gäller en reklamation om en kort- eller kontotransaktion. Aulis vägleder dig sedan i hur du gör och skickar din reklamation.
4. Fyll i nödvändiga uppgifter och bifoga eventuella bilagor. Du kan kontrollera vilka uppgifter som behövs i meddelandet i den reklamationsblankett (PDF, 593 kb) som finns på vår webbplats.  
5. Skicka reklamationen.  

Så här skickar du en reklamation per post

1. Fyll i reklamationsblankett (PDF, 593 kb) på vår webbplats så detaljerat som möjligt.
2. Kontrollera att du har alla nödvändiga uppgifter för att fylla i och skicka reklamationsblanketten, till exempel:  
   •    datum för kort- eller kontotransaktionen  
   •    belopp  
   •    en kopia av kontoutdraget eller kreditkortsräkningen  
   •    eventuella övriga dokument som gäller reklamationen, till exempel en eventuell e-postkonversation med det företag som gjort debiteringen eller en eventuell kopia av din brottsanmälan.

Skicka det ifyllda reklamationsformuläret till den adress som finns på formuläret.  

Behandling av reklamationer om kort- och kontotransaktioner 

Vi behandlar alla reklamationer så snart som möjligt. Under handläggningen av en reklamation samlar vi in och granskar all relevant bevisning och information, och kontaktar dig därefter i första hand via ett webbmeddelande. Du kan läsa webbmeddelandet i S-mobil eller webbanken. Om du inte har giltiga bankkoder skickar vi meddelandet per post. Innan beslutet fattas kan vi komma att be dig om ytterligare uppgifter. 

Vi kontaktar dig senast inom 15 arbetsdagar från att vi har mottagit din reklamation. Om det skulle ta längre tid än så att reda ut ärendet meddelar vi dig och anger när behandlingen av din reklamation sannolikt är färdig. Om du vill får du mer information om behandlingen av din reklamation genom att kontakta vår kundtjänst.

Du kan göra en reklamation om placerings­tjänster via S-mobils eller webbankens säkrade meddelandefunktion eller genom att kontakta din eventuella kontaktperson. Vid reklamationer som gäller företags- och organisationsärenden ska du kontakta din kontaktperson.

Så här lämnar du en reklamation i S-mobil   

1. Välj pratbubblan i det övre högra hörnet i S-mobil. Under S-Bankens personliga meddelanden väljer du sedan S-Bankens meddelanden och i följande steg Nytt meddelande till S-Banken.  
2. Välj Sparande och investeringar eller Meddelande till din privata banksekreterare som meddelandets ämne.  
3. Skriv ett ämne som beskriver din reklamation så bra som möjligt.  
4. Skriv en så detaljerad beskrivning som möjligt av den situation som ledde till reklamationen och vilka konsekvenser den har haft för dig.  
5. Klicka på Skicka i det övre högra hörnet.   

Så här skickar du en reklamation i webbanken   

1. Logga in på webbanken. 
2. Gå till fliken Kundtjänst i webbanken och klicka på Skriv meddelande.   
3. Vår virtuella rådgivare Aulis hjälper dig därefter att göra en reklamation. Berätta för Aulis att ditt ärende gäller en reklamation. Aulis vägleder dig sedan i hur du gör och skickar din reklamation.   
4. Skriv en så detaljerad beskrivning som möjligt av den situation som ledde till reklamationen och vilka konsekvenser den har haft för dig. Bifoga eventuella bilagor som innehåller ytterligare information om din reklamation.   
5. Klicka slutligen på Skicka.   

Behandling av reklamationer om placeringar 

Vår kundtjänst ansvarar för behandlingen av din reklamation. Under handläggningen samlar vi in och granskar all relevant bevisning och information. Vid behov överförs reklamationen till S-Bankkoncernens kommitté för kundärenden för behandling. Efter utredningen kontaktar vi dig i första hand via webbmeddelande. Du kan läsa webbmeddelandet i S-mobil eller webbanken. Om du inte har giltiga bankkoder skickar vi meddelandet per post. Innan beslutet fattas kan vi komma att be dig om ytterligare uppgifter.

Vi kontaktar dig senast inom 15 arbetsdagar från att vi har mottagit din reklamation. Om det skulle ta längre tid än så att reda ut ärendet meddelar vi dig och anger när behandlingen av din reklamation sannolikt är färdig. Om du vill får du mer information om behandlingen av din reklamation genom att kontakta vår kundtjänst.

Om du misstänker att du har lämnat ut dina uppgifter per telefon till exempel genom att svara på ett bluffmeddelande eller du har klickat på en länk i ett bluffmeddelande eller på en bluffwebbplats och därefter lämnat ut uppgifter om dina bankkoder eller ditt betalkort, gör på följande sätt:  

1. Anmäl genast händelsen till spärrtjänsten.  
   Om du har uppgett dina bankkoder, ska du anmäla detta till spärrtjänsten för bankkoder på 09 6964 6820 (lna/mta). Om du har lämnat ut dina kortuppgifter ska du också anmäla detta till spärrtjänsten för kort på 020 333 (lna/mta). Båda numren är tillgängliga dygnet runt alla dagar året om. Observera att när du har spärrat dina bankkoder och/eller ditt kort, kan du inte logga in på webbanken och använda ditt kort, till exempel vid inköp eller uttag av kontanter. Du får nya bankkoder på vårt kundtjänstställe. Ett nytt kort skickas automatiskt hem till dig per post.  
2. Gör en brottsanmälan om pengar har tagits ut från ditt konto eller ditt kort.  
   Du ska göra en brottsanmälan om pengar har överförts från ditt konto till okända personer eller om transaktioner som du inte har kännedom om har gjorts på ditt kort. Snabbast gör du en brottsanmälan på polisens webbplats på www.poliisi.fi/sv/gor-en-brottsanmalan.  
3. Öppna nya webbankskoder.  
   Du kan öppna nya webbankskoder på vårt kundtjänstställe. Vi rekommenderar att du bokar tid i förväg på vår webbplats för att undvika köer. Du behöver ett giltigt pass eller identitetskort när du ska förnya dina koder. Vid behov kan du också göra en reklamation på vårt kundtjänstställe.
4. Skicka en reklamation på S-Bankens webbank.  
   Lämna en kopia av din brottsanmälan och en så detaljerad utredning som möjligt av händelseförloppet som lett till reklamationen. Ange tydligt de reklamerade kort- och/eller kontotransaktionerna inklusive datum. Det enklaste sättet att lämna de nödvändiga uppgifterna till oss är genom att göra en reklamation i ett meddelande på webbanken.  

Så här skickar du en reklamation i webbanken  

1. Logga in på webbanken.  
2. Gå till fliken Kundtjänst på webbanken och klicka på Skriv meddelande.  
3. Vår virtuella rådgivare Aulis hjälper dig sedan att göra en reklamation. Berätta för Aulis att ditt ärende gäller en reklamation om en kort- eller kontotransaktion. Aulis vägleder dig sedan i hur du gör och skickar din reklamation.  
4. Fyll i alla uppgifter som behövs för reklamationen så detaljerat som möjligt (se innehållet i reklamationsblanketten (PDF, 593 kb) på vår webbplats för detta). Bifoga eventuella bilagor som innehåller ytterligare information om din reklamation.  
5. Klicka slutligen på Skicka.  

Behandling av reklamationer om bluffmeddelanden 

Vi behandlar alla reklamationer så snart som möjligt. Under handläggningen av en reklamation samlar vi in och granskar all relevant bevisning och information, och kontaktar dig därefter i första hand via ett webbmeddelande. Du kan läsa webbmeddelandet i S-mobil eller webbanken. Om du inte har giltiga bankkoder skickar vi meddelandet per post. Innan beslutet fattas kan vi komma att be dig om ytterligare uppgifter. 

Vi kontaktar dig senast inom 15 arbetsdagar från att vi har mottagit din reklamation. Om det skulle ta längre tid än så att reda ut ärendet meddelar vi dig och anger när behandlingen av din reklamation sannolikt är färdig. Om du vill får du mer information om behandlingen av din reklamation genom att kontakta vår kundtjänst.  

Vi betjänar dig i reklamationer om personliga bankärenden, till exempel reklamationer om kredit eller öppning och avslutning av kundrelationer, via den krypterade meddelandefunktionen i S-mobil och webbanken.  

Så här lämnar du en reklamation i S-mobil   

1. Välj pratbubblan i det övre högra hörnet i S-mobil. Under S-Bankens personliga meddelanden väljer du sedan Nytt meddelande till S-Banken.   
2. Välj vilken produkt eller tjänst din reklamation gäller.   
3. Skriv ett ämne som beskriver din reklamation så bra som möjligt.   
4. Skriv en så detaljerad beskrivning som möjligt av den situation som ledde till reklamationen och vilka konsekvenser den har haft för dig.   
5. Klicka på Skicka i det övre högra hörnet.   

Så här skickar du en reklamation i webbanken   

1. Logga in på webbanken.   
2. Gå till fliken Kundtjänst i webbanken och klicka på Skriv meddelande.   
3. Vår virtuella rådgivare Aulis hjälper dig därefter att göra en reklamation. Berätta för Aulis att ditt ärende gäller en reklamation. Aulis vägleder dig sedan i hur du gör och skickar din reklamation.   
4. Skriv en så detaljerad beskrivning som möjligt av den situation som ledde till reklamationen och vilka konsekvenser den har haft för dig. Bifoga eventuella bilagor som innehåller ytterligare information om din reklamation.   
5. Klicka slutligen på Skicka.   

Behandling av reklamationer om andra ärenden 

Vi behandlar alla reklamationer så snart som möjligt. Under handläggningen av en reklamation samlar vi in och granskar all relevant bevisning och information, och kontaktar dig därefter i första hand via ett webbmeddelande. Du kan läsa webbmeddelandet i S-mobil eller webbanken. Om du inte har giltiga bankkoder skickar vi meddelandet per post. Innan beslutet fattas kan vi komma att be dig om ytterligare uppgifter.

Vi kontaktar dig senast inom 15 arbetsdagar från att vi har mottagit din reklamation. Om det skulle ta längre tid än så att reda ut ärendet meddelar vi dig och anger när behandlingen av din reklamation sannolikt är färdig. Om du vill får du mer information om behandlingen av din reklamation genom att kontakta vår kundtjänst.