Haemme Incident & Problem Manageria vakituiseen työsuhteeseen IT-palvelunhallintaan Helsinkiin.
Tässä roolissa vastaat häiriönhallinnasta ympäristössä, jossa palveluiden toimintavarmuus on kriittistä – ja jossa onnistuminen näkyy suoraan asiakkaiden arjessa.
Millainen rooli sinua odottaa?
Tässä roolissa vastaat incident- ja problem management -prosessien omistajuudesta sekä operatiivisen tuen kokonaisohjauksesta yli tiimirajojen.
Työtä tehdään tiiviissä yhteistyössä ylläpidosta vastaavien järjestelmä- ja palvelupäälliköiden, tiimien ja toimittajien kanssa. Roolin vastuulla eivät ole yksittäisten tikettien ratkaisut, vaan kokonaisuuden ymmärtäminen ja johtaminen: yhteisen tilannekuvan muodostaminen, oikea priorisointi, etenemisen varmistaminen ja se, että häiriöistä opitaan systemaattisesti.
- Omistat incident- ja problem management -prosessit. → Varmistat hallitun ja yhtenäisen toimintamallin.
- Koordinoit CIRT (Critical Incident response team)-päivystysringin toimintaa. → Varmistat, että 24/7 meillä on kyky reagoida nopeasti ja hallitusti häiriöihin.
- Johdat kriittisten häiriöiden selvittämistä virka-aikana. → Varmistat selkeän viestinnän, eskalaation ja tilannekuvan.
- Ohjaat SLA-toteumaa, priorisointia ja operatiivista laatua. → Varmistat, että kokonaisuus etenee hallitusti yhdessä palveluista vastaavien roolien kanssa.
- Omistat incident → problem → resolution -ketjun. → Varmistat, että juurisyyt ratkaistaan eikä ongelmat toistu.
- Kehität MIM- ja problem management -käytäntöjä. → Parannat toimintaa mittareiden ja opitun perusteella.
- Analysoit häiriöitä ja trendejä. → Tuot näkyvyyttä ja ohjaat korjaavia toimenpiteitä.
Tässä roolissa sinulla on selkeä mandaatti johtaa tilannetta, eskaloida tarvittaessa ja varmistaa, että asiat etenevät myös silloin, kun työ jakautuu useille eri tiimeille ja toimittajille.
Rooli ei sisällä esihenkilövastuuta, mutta edellyttää kykyä johtaa tekemistä ja vaikuttaa ilman muodollista linjavastuuta.
Mitä toivomme sinulta?
Menestyäksesi tässä tehtävässä, odotamme sinulta:
- Kokemusta incident- ja/tai problem managementista sekä prosessien kehittämisestä
- Olet toiminut tilanteissa, joissa on vaadittu tilannejohtamista, eskalaatioita ja nopeaa päätöksentekoa.
- Ymmärrät IT-palvelutuotannon kokonaisuutta (AMS, infra, tukipalvelut).
- ITIL Practioner/expert -tason sertifiointi on eduksi.
- ITSM-järjestelmien tuntemusta esim. ServiceNow, Jira SM
- Vahvaa ymmärrystä IT-palvelutuotannosta ja yhteistyöstä liiketoiminnan kanssa
- Kokemusta laajojen häiriötilanteiden koordinoinnista ja eskalaatioista
- Kykyä ohjata SLA-toteumaa, tiketinhallintaa ja operatiivista laatua käytännössä
- Analyyttista otetta sekä kykyä hyödyntää dataa, raportointia ja trendiseurantaa
- Kykyä toimia yli tiimirajojen ja varmistaa yhteinen toimintamalli
- Vahvaa viestintäkykyä ja kykyä johtaa tilannekuvaa myös paineen alla
- Jämäkkää ja systemaattista työotetta prosessien noudattamisen ja kehittämisen varmistamiseksi
Ison talon edut, pienen talon into
Pidämme työntekijöistämme hyvää huolta tarjoamalla kattavan työterveyshuollon, tukea liikunta- ja harrastusmahdollisuuksiin sekä liukuvan työajan jouston, jotka auttavat pitämään työn ja vapaa-ajan tasapainossa. Lisäksi henkilöstömme pääsee hyödyntämään S-ryhmän kattavia henkilöstöetuja yli 1900 toimipaikassa.
Kolme syytä, miksi valita S-Pankki
- Tutkitusti hyvä työilmapiiri: Työyhteisötutkimuksemme mukaan hyvä työilmapiiri on yksi parhaista asioista S-Pankissa vuodesta toiseen, vaikka työskentelemme tavoitteellisesti teemme sen rennolla fiiliksellä.
- Kehittymisen mahdollisuudet: Tarjoamme sinulle matalassa organisaatiossa aitoja vaikuttamisen paikkoja, jotka tukevat ammatillista ja henkilökohtaista kasvuasi. Teknologia on yksi kulmakivemme, ja meillä pääset hyödyntämään uusimpia innovaatioita sekä kehittämään taitojasi monin eri tavoin.
- Mielenkiintoinen työ: Meillä saat paljon vastuuta ja mahdollisuuksia innovatiivisten palveluiden kehittämiseen. Työsi auttaa parantamaan yli kolmen miljoonan S-ryhmän asiakasomistajan elämää tarjoamalla ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä digipalveluita.
Näistä on hyvä aloittaa, mutta S-Pankki tarjoaa paljon muutakin > tutustu meihin tarkemmin.
Haluatko liittyä joukkoomme ja olla osa S-Pankin tarinaa?
Lisätietoja tehtävästä antaa johtava IT-päällikkö Marko Ortela. Tavoitat Markon sähköpostilla marko.ortela@s-pankki.fi. Huomioithan, että lomista johtuen vastauksessa voi olla viivettä.
Lähetä hakemuksesi 10.8.2026 mennessä oheisella hakulomakkeella. Käsittelemme hakemuksia jo hakuajan kuluessa. Jos tulet valituksi tehtävään, tarkistamme luottotietosi ja yritysyhteytesi sekä odotamme sinulta suostumusta turvallisuusselvityksen teettämiseen.