Tutkimukseen osallistui lähes 2 400 kuluttajaa, jotka arvioivat asiakassuhdettaan 53 eri yritykseen kolmella kriteerillä: aikovatko ostaa yrityksen tuotteita jatkossa, suosittelisivatko yritystä muille ja onko heillä aikomusta vaihtaa käyttämään kilpailevan yrityksen palveluita/tuotteita. Näiden kolmen osatekijän perusteella muodostui asiakasuskollisuutta kuvaava yleisindeksi (asteikko 1–10).
Top 10 (uskollisuutta kuvaavan yleisindeksin mukaan)
1. Ålandsbanken (8,0)
2. Alko (7,7)
3. S-Pankki (7,6)
4. Verkkokauppa.com (7,4)
5. Osuuspankki (7,4)
6. Welho
7. H&M postimyynti/verkkokauppa (7,3)
8. Tapiola Pankki (7,3)
9. S-ryhmä (7,3)
10. Aktia (7,3)
Ensimmäistä kertaa järjestetyn asiakasuskollisuustutkimuksen toteuttivat Suomen Asiakasmarkkinointiliitto ja Avaus Consulting yhteistyössä Markkinointi & Mainonta -lehden kanssa. Arvioinnin perusteena käytettyyn kyselyyn vastasi huhtikuun 2009 aikana 2 362 suomalaista 18–65-vuotiasta kuluttajaa.