Työpaikkailmoitus: Customer Concept Owner, Helsinki

Haemme Customer Concept Owneria vakituiseen työsuhteeseen Asiakkuus ja digimyynti -tiimiin Helsinkiin.  

”Asiakkuuden ja asiakaskokemuksen johtaminen on S-Pankin strategian ytimessä. On erittäin inspiroivaa työskennellä S-Pankin asiakkuuksien kehittämiseksi juuri tässä kasvun vaiheessa! ”, kertoo Heta Sovinen S-Pankista.  

Millainen rooli sinua odottaa?  

Tässä roolissa pääset hyödyntämään osaamistasi ja kehittämään S-Pankin asiakkuusjohtamista ja asiakkuuksien kehittämistä erilaisten asiakaskonseptien keinoin. 
 
Työsi keskeiset vastuualueet ovat: 

• Olet keskeisessä roolissa S-Pankin asiakkuuksien ja niihin liittyvien asiakaslupausten ja -konseptien kehittämisessä ja tuet näin S-Pankin asiakkuuksien arvon kasvua – niin pankin kuin asiakkaankin näkökulmasta.  

• Johdat asiakaskonseptien toteutusta konseptisuunnittelusta kehitykseen, asiakaslanseerauksesta jatkuvaan kehittämiseen asti tehden tiivistä yhteistyötä pankin ja SOK:n sidosryhmien kanssa.  

• Varmistat Suomen mutkattomimman asiakaskokemuksen toteutumisen ylikanavaisesti kaikissa ratkaisuissamme, jotta yhä useampi asiakas haluaa laajentaa asiointiaan S-Pankissa ja valita S-Pankin myös pääpankikseen.  

• Kehität S-Pankin asiakaslähtöistä kulttuuria hyvin asiakaslähtöisellä kehittämisen otteellasi ja kokemuksellasi. Kehität uusia toimintamalleja/prosesseja tiimisi ja muiden sidosryhmien kanssa, jotta voimme jatkuvasti parantaa asiakkaidemme kokemusta/toiminnan sujuvuutta. 

Tehtävä sijaitsee Helsingissä Vallilan toimistollamme, mutta yhdistämme arjessamme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä Suomen rajojen sisäpuolella. Hybridimallimme mukaisesti työskentelemme noin 40 % toimistolla ja 60 % etänä kuitenkin työtehtävien ja tiimin tarpeiden mukaan. 

Mitä toivomme sinulta?  

Menestyäksesi tässä tehtävässä, odotamme sinulta seuraavia ominaisuuksia ja taitoja: 

• Sinulla on vahvaa konseptointiosaamista ja näyttöjä menestyksellisten konseptien rakentamisesta ja toteuttamisesta useiden vuosien ajalta. 

• Nautit uudenluomisesta, monitasoisesta ja -tahoisesta ongelmanratkaisusta, joka punoo yhteen erilaisia ohjureita ja näkökulmia – ja toisaalta yksinkertaisten & briljanttien ratkaisujen löytämisestä asiakkaille sekä S-Pankille 

• Sinulla on myös kokemusta kehittämisen metodeista ja malleista sekä kehitysprojektien johtamisesta, johdat tottuneesti kehityshankkeita-/projekteja ja toiminnallisia tiimejä (SAFe tms.). 

• Olet innostunut paitsi konseptien muotoilusta, myös niiden käytännön toteuttamisesta ja toimeenpanosta. 

• Sinulla on kokemusta kuluttajaliiketoiminnasta, palveluliiketoiminnan ymmärrys on ehdoton vahvuus.  

• Nautit aktiivisesta yhteistyöstä eri organisaatio-osion kanssa sekä eri näkökulmien huomioimisesta. Kommunikoit sujuvasti erilaisten sidosryhmien kanssa ja osaat perustella näkemyksesi. 

Ison talon edut, pienen talon into 

Pidämme työntekijöistämme hyvää huolta tarjoamalla kattavan työterveyshuollon, tukea liikunta- ja harrastusmahdollisuuksiin sekä liukuvan työajan jouston, jotka auttavat pitämään työn ja vapaa-ajan tasapainossa. Lisäksi henkilöstömme pääsee hyödyntämään S-ryhmän kattavia henkilöstöetuja yli 1900 toimipaikassa. 

Kolme syytä, miksi valita S-Pankki 

1. Tutkitusti hyvä työilmapiiri: Työyhteisötutkimuksemme mukaan hyvä työilmapiiri on yksi parhaista asioista S-Pankissa vuodesta toiseen, vaikka työskentelemme tavoitteellisesti teemme sen rennolla fiiliksellä.
2. Kehittymisen mahdollisuudet: Tarjoamme sinulle matalassa organisaatiossa aitoja vaikuttamisen paikkoja, jotka tukevat sekä ammatillista että henkilökohtaista kasvuasi. Tämän lisäksi tuemme ammatillista kehittymistäsi monin eri tavoin.
3. Mielenkiintoinen työ: Saat meillä reilusti vastuuta ja mahdollisuuksia kehittää ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä palveluita.  

Näistä on hyvä aloittaa, mutta S-Pankki tarjoaa paljon muutakin tutustu meihin tarkemmin.