Palautteet on kerätty asiakkailtamme, jotka ovat hakeneet ja nostaneet S-Lainaa.
Varmistamme palautteiden aitouden pyytämällä palautteen asiakkailtamme tekstiviestitse sen jälkeen, kun he ovat nostaneet lainansa osittain tai kokonaan. Viesti on kaksiosainen, ja siinä kysytään ensin asteikolla 0-10 todennäköisyyttä sille, että asiakas suosittelisi S-Pankin luottotuotetta (S-Lainaa) ja sen jälkeen avointa palautetta. Suosittelijoiksi lasketaan asiakkaat, jotka ovat antaneet arvosanaksi 9 tai 10. Asiakkaan arvio todennäköisyydestä suositella palvelua on esitetty palautteen yhteydessä tähtiarvosanana. Avoin palaute esitetään sellaisenaan.
Palautteiden keskiarvo aikavälillä 1.1.-30.6.2023 oli 9,31 (asteikolla 0-10). Palautteen antajan nimi on muutettu tietosuojasyistä.