S-Banken testar en chattfunktion i tre månaders tid. Chatten finns på S-Banken.fi i avsnittet kundtjänst. S-Banken testar chattens optimala plats på webbplatsen också i andra avsnitt, och därför kan popup-fönster öppnas i vilket avsnitt som helst.
På chatten kan man ställa frågor till exempel om S-Bankens tjänster eller be om hjälp med att hitta det närmaste servicestället. På chatten behandlas inte personliga bankärenden, eftersom chatten inte kräver identifiering.
S-Bankens kunder har framfört önskemål om en chatt. Syftet med testet är att i större omfattning ta reda på hur stort intresse det finns bland kunderna för denna nya servicekanal samt att ge hjälp och råd i allmänna bankfrågor.