Gå direkt till innehållet

Ge respons eller gör en reklamation

Din åsikt är viktig för oss. Som ägarkundernas egen bank uppskattar vi all respons för att kunna betjäna dig ännu bättre.
Avsnitt med titel #allman-respons

Vill du ge allmän respons? 

På responsformuläret kan du ge oss allmän respons om hur vi har lyckats med våra tjänster och produkter. Utifrån din respons kan vi utveckla S-Bankens tjänster så att de blir ännu bättre.  Observera att du inte kan använda responsformuläret för att sköta egna eller någon annans bankärenden.  Du kan sköta dina bankärenden i S-mobil eller på webbanken. Vid behov kan du också ringa vår kundtjänst.

Ge kundrespons

Avsnitt med titel #reklamation

Vill du göra ett kundklagomål, dvs. en reklamation? 

Om vi inte har lyckats betjäna dig på bästa möjliga sätt och du är missnöjd till exempel med en tjänst, ett beslut eller en produkt, kan du göra ett kundklagomål, dvs. en reklamation. Om du vill göra en reklamation, kan du göra detta genom ett meddelande i S-mobil eller på webbanken eller genom att besöka en Ägarkundstjänst och S-Banken-servicepunkt. Nedan finns detaljerade anvisningar om hur du gör en reklamation.

Reklamation

Vi betjänar dig i reklamationer om personliga bankärenden via den krypterade meddelandefunktionen i S-mobil och på webbanken.  

Om din reklamation gäller en enskild kort- eller kontotransaktion eller ett bluffmeddelande, ta del av dessa separata anvisningar om reklamationer nedan: Reklamation om kort- eller kontotransaktion eller Reklamation om bluffmeddelande.  

Så här lämnar du en reklamation i S-mobil  

  1. Välj pratbubblan i det övre högra hörnet i S-mobil. Under S-Bankens personliga meddelanden väljer du sedan Nytt meddelande till S-Banken.  
  2. Välj vilken produkt eller tjänst din reklamation gäller.  
  3. Skriv ett ämne som beskriver din reklamation så bra som möjligt.  
  4. Skriv en så detaljerad beskrivning som möjligt av den situation som ledde till reklamationen och vilka konsekvenser den har haft för dig.  
  5. Klicka på Skicka i det övre högra hörnet.  

Så här skickar du en reklamation på webbanken  

  1. Logga in på webbanken.  
  2. Gå till fliken Kundtjänst på webbanken och klicka på Skriv meddelande.  
  3. Vår virtuella rådgivare Aulis hjälper dig sedan att göra en reklamation. Berätta för Aulis att ditt ärende gäller en reklamation. Aulis vägleder dig sedan i hur du gör och skickar din reklamation.  
  4. Skriv en så detaljerad beskrivning som möjligt av den situation som ledde till reklamationen och vilka konsekvenser den har haft för dig. Bifoga eventuella bilagor som innehåller ytterligare information om din reklamation.  
  5. Klicka slutligen på Skicka.  

Vi behandlar din reklamation så snart som möjligt och kontaktar dig därefter med ett meddelande via webbanken och S-mobil.  

Avsnitt med titel #korttransaktion

Om din reklamation gäller till exempel en resa som annullerats eller en produkt som du har beställt på nätet, kontakta först tjänsteleverantören eller försäljaren av produkten. Om du inte når samförstånd om ersättning eller kompensation med det företag som gjort debiteringen, kan du göra en reklamation om en kort- eller kontotransaktion till oss genom att skicka ett meddelande på webbanken eller en reklamationsblankett per post. Kom ihåg att bifoga ansökan alla nödvändiga bilagor, till exempel din korrespondens med företaget som gjort debiteringen. 

Gör en reklamation direkt till oss, om du har upptäckt en konto- eller kredittransaktion som du inte känner igen. Observera att vid vissa kortbetalningar kan företaget som gjort debiteringen se annorlunda ut i kontotransaktionerna. Om du är säker på eller misstänker att du inte har gjort kortbetalningen eller kontotransaktionen i fråga, spärra omedelbart ditt kort genom att ringa bankernas gemensamma spärrtjänst på 020 333020 333 (lna/mta, 24 h/dygn). När du ringer från utlandet är numret +358 20 333+358 20 333. Ansvaret för eventuell obehörig användning av kortet övergår till oss vid tidpunkten för spärranmälan. Gör i så fall också en brottsanmälan till polisen på www.poliisi.fi/sv/gor-en-brottsanmalan. I reklamationen ska du bestrida att du har gjort transaktionerna och ange datum för transaktionerna, namnen på de företag som har gjort debiteringarna och de debiterade beloppen. 

Så här gör du en reklamation på webbanken   

  1. Logga in på webbanken.  
  2. Gå till fliken Kundtjänst och välj Skriv meddelande.   
  3. På webbanken får du hjälp av chattroboten. Berätta för chattroboten att ditt ärende gäller en kortreklamation. Roboten vägleder dig att skicka meddelandet.  
  4. Fyll i nödvändiga uppgifter och bifoga eventuella bilagor. Du kan kontrollera vilka uppgifter som behövs i meddelandet i den reklamationsblankett som finns på vår webbplats.  
  5. Skicka reklamationen.  

Så här skickar du en reklamation per post

Fyll i blanketten

Fyll i reklamationsblanketten på vår webbplats så detaljerat som möjligt. Kontrollera att du har alla nödvändiga uppgifter för att fylla i och skicka reklamationsblanketten, till exempel:  

  • datum för kort- eller kontotransaktionen  
  • belopp  
  • en kopia av kontoutdraget eller kreditkortsräkningen  
  • eventuella övriga dokument som gäller reklamationen, till exempel en eventuell e-postkonversation med det företag som gjort debiteringen eller en eventuell kopia av din brottsanmälan.

Skicka blanketten per post

Skicka din ifyllda reklamationsblankett per post till adressen som anges på blanketten.  

Vi behandlar din reklamation så snart som möjligt och kontaktar dig därefter med ett meddelande via webbanken och S-mobil eller per brev beroende på vilken kommunikationskanal du har valt.  

Avsnitt med titel #reklamation

Om du misstänker att du har lämnat ut dina uppgifter per telefon till exempel genom att svara på ett bluffmeddelande eller du har klickat på en länk i ett bluffmeddelande eller på en bluffwebbplats och därefter lämnat ut uppgifter om dina bankkoder eller ditt betalkort, gör på följande sätt:  

  1. Anmäl genast händelsen till spärrtjänsten.  
    Om du har uppgett dina bankkoder, ska du anmäla detta till spärrtjänsten för bankkoder på 09 6964 682009 6964 6820 (lna/mta). Om du har lämnat ut dina kortuppgifter, ska du anmäla detta även till spärrtjänsten för kort på 020 333020 333 (lna/mta). Båda numren är tillgängliga dygnet runt alla dagar året om. Observera att när du har spärrat dina bankkoder och/eller ditt kort, kan du inte logga in på webbanken och använda ditt kort, till exempel vid inköp eller uttag av kontanter. Du får nya bankkoder på vårt kundtjänstställe. Ett nytt kort skickas automatiskt hem till dig per post.  
  2. Gör en brottsanmälan om pengar har tagits ut från ditt konto eller ditt kort.  
    Du ska göra en brottsanmälan om pengar har överförts från ditt konto till okända personer eller om transaktioner som du inte har kännedom om har gjorts på ditt kort. Snabbast gör du en brottsanmälan på polisens webbplats på www.poliisi.fi/sv/gor-en-brottsanmalan.  
  3. Öppna nya webbankskoder.  
    Du kan öppna nya webbankskoder på vårt kundtjänstställe. Vi rekommenderar att du bokar tid i förväg på vår webbplats för att undvika köer. Du behöver ett giltigt pass eller identitetskort när du ska förnya dina koder. Vid behov kan du också göra en reklamation på vårt kundtjänstställe (se mer information om hur gör en reklamation nedan i punkt 4).  
  4. Skicka en reklamation på S-Bankens webbank.  
    Lämna en kopia av din brottsanmälan och en så detaljerad utredning som möjligt av händelseförloppet som lett till reklamationen. Ange tydligt de reklamerade kort- och/eller kontotransaktionerna inklusive datum. Det enklaste sättet att lämna de nödvändiga uppgifterna till oss är genom att göra en reklamation i ett meddelande på webbanken.  

Så här skickar du en reklamation på webbanken  

  1. Logga in på webbanken.  
  2. Gå till fliken Kundtjänst på webbanken och klicka på Skriv meddelande.  
  3. Vår virtuella rådgivare Aulis hjälper dig sedan att göra en reklamation. Berätta för Aulis att ditt ärende gäller en reklamation om en kort- eller kontotransaktion. Aulis vägleder dig sedan i hur du gör och skickar din reklamation.  
  4. Fyll i alla uppgifter som behövs för reklamationen så detaljerat som möjligt (se innehållet i reklamationsblanketten på vår webbplats för detta). Bifoga eventuella bilagor som innehåller ytterligare information om din reklamation.  
  5. Klicka slutligen på Skicka.  

Vi behandlar reklamationen så snart som möjligt och kontaktar dig därefter på webbanken eller per brev.   

Vi behandlar din reklamation så snart som möjligt, dock senast 15 arbetsdagar efter att vi mottagit den. Om det skulle ta längre tid än så att reda ut ärendet meddelar vi dig om detta och anger när vi sannolikt får vår behandling av din reklamation färdig. Du kan om du vill få mer information om behandlingen av din reklamation genom att kontakta vår kundtjänst. 

Sökande av ändring efter bankens behandling

Du kan kontakta följande utomstående aktörer, som är oberoende av banken, om vi inte fått löst ditt ärende på ett för dig tillfredsställande sätt:

  • Försäkrings- och finansrådgivningen FINE ger oberoende och kostnadsfria råd till kunder i olika problemsituationer med bank- och investeringsverksamhet. Därutöver kan Banknämnden eller Investeringsnämnden som verkar inom FINE utfärda en rekommendation om lösning för ett tvisteärende mellan en kund och en bank. Eftersom FINE:s lösningar till sin natur är rekommendationer är de inte bindande för parterna och kan heller inte överklagas. Mer information finns på: www.fine.fi/sv.
  • Konsumentrådgivningen vid Konkurrens- och konsumentverket ger kostnadsfri rådgivning i olika konsumenträttsliga problem- och tvistesituationer. Kunden kan även via konsumentrådgivningen få medlingshjälp i sin egen tvistesituation. Mer information finns på: https://www.kkv.fi/sv/konsumentarenden/konsumentradgivning.
  • Om man inte kommer till en medlingslösning i en tvistesituation mellan en kund och ett företag med konsumentrådgivningens medlingsåtgärder kan kunden lämna in en begäran om lösning till Konsumenttvistenämnden. Konsumenttvistenämnden är ett opartiskt och oberoende tvistlösningsorgan som ger rekommendationer om lösning av juridiska tvister mellan konsumenter och företag. Behandling av ärenden i konsumenttvistenämnden är kostnadsfritt. Konsumenttvistenämnden behandlar endast skriftliga klagomål och löser tvister på basis av skriftlig bevisning. Konsumenttvistenämnden behandlar inte tvistemål som gäller investeringsprodukter. Mer information finns på: https://www.kuluttajariita.fi/sv.
  • Kunden kan också föra en tvist vidare till behörig tingsrätt för att lösas. I tingsrätten löses sådana tvister mellan kunden och företaget som inte kunnat lösas förhandlingsvägen. Mer information finns på: https://www.oikeus.fi/sv.

Fick du ett bluffmeddelande?

Om du har fått ett bluffmeddelande, kan du skicka meddelandet vidare per e-post till turvallisuus@s-pankki.fi. Ta därefter bort meddelandet utan att öppna bilagor och länkar i det. Observera att ingen svarar på ditt e-postmeddelande.