Vuoden 2024 lopulla toteutuneen liiketoimintakaupan myötä S-Pankille siirtyivät Handelsbankenin Suomen henkilöasiakas- ja varainhoitoliiketoiminnot. Samalla S-Pankkiin siirtyi noin 100 000 henkilöasiakasta, yli 200 työntekijää ja 23 konttoria täydentämään palveluverkostoamme.

Kauppa tukee strategiaamme, jolla tavoittelemme kannattavaa kasvua uuteen kokoluokkaan asiakaslähtöisesti ja digitaalisesti. S-Pankista tuli Suomen neljänneksi suurin henkilöasiakaspankki asuntolainoilla ja talletuksilla mitattuna. S-Pankin aktiivisten ja keskittävien asiakkaiden määrä kasvoi, ja tase- ja tuottorakenne monipuolistuivat.

Kaupan myötä myös S-Pankin varallisuudenhoitoliiketoiminta vahvistui. Hallinnoitavat varamme kasvoivat, ja Private Banking -asiakkaidemme määrä lähes kaksinkertaistui. Rahastovalikoimamme monipuolistui Handelsbankenilta ostettujen neljän rahaston myötä sekä yhteistyöllä, jossa S-Pankki jakelee Handelsbankenin rahastoja Suomessa. Saimme myös uusia osaajia ja lisää kokemusta muun muassa henkilökohtaisen sijoitusneuvonnan kehittämiseen.

Kauppa haastaa meitä kehittämään toimintamallejamme ja parantamaan asiakaskokemustamme. Nyt rakennamme S-Pankin uutta palvelumallia kummankin pankin vahvuuksille eli yhdistämme vahvaa asiakastuntemusta ja paikallisuutta valtakunnalliseen ja digitaaliseen toimintamalliin.

Strategiakauden aikana uudistamme S-Pankin palvelumallia entistä asiakaslähtöisemmäksi ja digitaalisemmaksi. Sen myötä tapamme toimia muuttuu tuotelähtöisestä asiakaslähtöiseksi: asiakkaiden kuunteleminen ja asiakaskokemuksen parantaminen ohjaavat päätöksentekoamme sekä toimintamme ja palveluiden kehittämistä.

Palvelumallin uudistaminen tukee S-Pankin kannattavaa kasvua kolmen tavoitteen kautta: palvelukanavien kehittäminen, asiakaskokemuksen parantaminen ja asiakaskannan arvon kasvattaminen. Uudistuvan palvelumallin myötä asiointi S-Pankissa on entistä nopeampaa, mutkattomampaa ja kokonaisvaltaisempaa.

Parannamme toimintamme skaalautuvuutta, jotta voimme palvella kasvavaa asiakasjoukkoamme entistä paremmin, asiakaslähtöisemmin ja kustannustehokkaammin.

Skaalautuvuutta saavutetaan palvelumallin uudistamisella ja digipalveluidemme kehittämisellä: siirrämme rutiiniasiointia itsepalvelukanaviin ja S-mobiiliin, tehostamme prosessejamme ja vapautamme asiantuntijoiltamme aikaa lisäarvoa tuottavaan neuvontaan.

Panostamme digitalisaatioon ja teknologiaan sekä asioinnissa että sisäisissä prosesseissa, jotta voimme vastata asiakkaiden muuttuviin odotuksiin, lisätä pankkiturvallisuutta ja ylläpitää kannattavaa liiketoimintaa. Teemme asioinnistamme mutkatonta ja arjesta sujuvampaa kehittämällä digiratkaisuja muun muassa seuraavissa kokonaisuuksissa: itsepalvelutoiminnallisuudet, asioinnin ohjaus ja käyttökokemus sekä asiakashallinta ja personointi.

Vastuullisuuden saralla kehitämme kyvykkyyksiämme vastata muuttuviin sidosryhmäodotuksiin ja sääntelyyn. Varmistamme, että pystymme tunnistamaan ja hallitsemaan ennakoivasti vastuullisuuteen liittyviä riskejä ja että tuotteemme ovat vastuullisia ja saavutettavia. Huomioimme sijoituksissamme vastuullisuusnäkökulmat. Edistämme taloudellista inkluusiota muun muassa maksuttomilla päivittäisillä pankkipalveluilla ja mikrosäästämisellä.  

Pankkitoiminnan elinehto on asiakkaiden ja sidosryhmien luottamus, jonka vahva perusta mahdollistaa. Liiketoiminnan kasvaessa vahvan perustan merkitys korostuu, jotta voimme palvella asiakkaitamme sujuvasti ja luotettavasti. Kyseessä on jatkuva, monitasoinen kehityskokonaisuus, joka ulottuu sääntelystä teknologiaan ja kulttuuriin. Vastaamme jatkuvasti kehittyvään sääntelyyn sekä vahvistamme jo ennestään kattavaa riskienhallintaamme.

Osaava henkilöstö ja asiakaslähtöinen toiminta ovat strategisten tavoitteiden saavuttamisen mahdollistajia. Strategiakaudella siirrymme tuotelähtöisyydestä asiakkaiden kokonaisvaltaiseen palveluun ja asiakkuuksien kehittämiseen. Luomme yhtenäisen, asiakaslähtöisen ja mutkattoman kulttuurin yhdessä oppien ja ketterästi kehittäen. Kehitämme systemaattisesti organisaation kyvykkyyksiä ja henkilöstön osaamista. Varmistamme henkilöstön työtyytyväisyyden ja sitoutuneisuuden arvostavalla, inhimillisellä ja valmentavalla johtamisotteella samalla vahvistaen työnantajamielikuvaa.