I och med affärstransaktionen i slutet av 2024 förvärvade S-Banken Handelsbankens privatkunds- och kapitalförvaltningsverksamhet i Finland. Samtidigt övertog S-Banken ca 100 000 privatkunder, över 200 anställda och 23 kontor, som kompletterar vårt servicenät.

Förvärvet stöder vår strategi, som siktar på lönsam tillväxt mot en ny storlekskategori genom kundorientering och digitalisering. S-Banken blev den fjärde största banken för privatkunder i Finland inom bostadslån och inlåning. Antalet aktiva kunder som koncentrerar sina ärenden till S-Banken ökade, och balansräkningens och intäkternas struktur blev mångsidigare.

Förvärvet stärkte också S-Bankens kapitalförvaltningsverksamhet. Våra förvaltade tillgångar ökade, och antalet Private Banking-kunder fördubblades nästan. Vårt fondutbud blev mångsidigare i och med de fyra fonder som förvärvades av Handelsbanken och samarbetet enligt vilket S-Banken distribuerar Handelsbankens fonder i Finland. Vi fick också nya kompetenta medarbetare och mer erfarenhet av hur man bland annat utvecklar personlig investeringsrådgivning.

Förvärvet uppmuntrar oss att utveckla våra operativa modeller och förbättra kundupplevelsen. Nu utvecklar vi en ny servicemodell för S-Banken baserad på vardera bankens starka sidor, vilket innebär en stark kund- och lokalkännedom med en riksomfattande och digital operativ modell.

Under strategiperioden kommer vi att förnya S-Bankens servicemodell med fokus på kundorientering och digitalisering. Därigenom blir våra rutiner mer kundorienterade än produktorienterade: kundernas åsikter och strävan efter en bättre kundupplevelse styr vårt beslutsfattande och vår verksamhet när vi utvecklar tjänsterna.

Förnyelsen av servicemodellen stöder S-Bankens lönsamma tillväxt via tre mål: utveckling av servicekanalerna, förbättring av kundupplevelsen och ökning av kundkretsens värde. I och med den nya servicemodellen blir det allt snabbare, smidigare och mångsidigare att sköta ärenden hos S-Banken.

Vi förbättrar verksamhetens skalbarhet för att kunna betjäna vår växande kundkrets allt bättre samt mer kundorienterat och kostnadseffektivt.

Skalbarhet uppnås genom förnyelsen av servicemodellen och utvecklingen av våra digitala tjänster: vi överför rutinärenden till självbetjäningskanalerna och S-mobil, vi effektiviserar våra processer och ger våra experter mer tid för rådgivning med mervärde.

Vi satsar på digitalisering och teknologi i både våra tjänster och interna processer för att bemöta kundernas föränderliga förväntningar, förbättra banksäkerheten och säkerställa en lönsam affärsverksamhet. Vi gör det lätt att sköta dagliga ärenden genom att utveckla digitala lösningar inom bland annat följande områden: självbetjäningskanaler, vägledning i ärenden och användarupplevelse samt kundadministration och personifiering.

Inom hållbarhet utvecklar vi vår förmåga att bemöta intressenternas föränderliga förväntningar och regleringen. Vi ser till att vi kan identifiera och proaktivt hantera hållbarhetsrelaterade risker och att våra produkter är hållbara och tillgängliga. I våra investeringar beaktar vi hållbarhetsaspekter. Vi främjar ekonomisk inkludering genom bland annat avgiftsfria dagliga banktjänster och mikrosparande.

En absolut förutsättning för bankverksamhet är kundernas och intressenternas förtroende, som bygger på en hållbar grund. När affärsverksamheten växer framhävs betydelsen av en hållbar grund för att vi ska kunna betjäna våra kunder smidigt och tillförlitligt. Det är fråga om en fortlöpande och mångdimensionell utvecklingshelhet, som sträcker sig från reglering till teknologi och kultur. Vi beaktar regleringen som utvecklas hela tiden och stärker vår redan tidigare heltäckande riskhantering.

En kompetent personal och kundorienterad verksamhet gör det möjligt för oss att nå våra strategiska mål. Under strategiperioden övergår vi från fokus på produkter till heltäckande betjäning av kunder och utveckling av kundrelationer. Vi skapar en enhetlig, kundorienterad och smidig kultur genom att lära oss tillsammans och utveckla våra tjänster agilt. Vi utvecklar systematiskt organisationens prestationsförmåga och personalens kompetens. Vi säkerställer personalens arbetsmotivation och engagemang genom ledarskap som värdesätter människor och är coachande och som samtidigt stärker vår arbetsgivarbild.