Varför får jag ingen sms-bekräftelse till min telefon?
Situationen kan bero på många faktorer. De vanligaste är
Webbläsare:
Webbläsaren i din dator kan påverka sändningen av sms-bekräftelser, om webbläsaren inte är uppdaterad. Uppdatera webbläsaren och aktivera automatiska uppdateringar. Oftast kan du göra det under Om webbläsaren eller Hjälp på webbläsarens kommandorad. Mer information finns under hjälp på webbläsaren eller på internet.
Vi rekommenderar att du använder webbanken med den senaste versionen av någon av följande webbläsare: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari (macOS).
Bekräftelsemeddelandet har skickats till mappen för skräppost:
Ibland kan det hända att sms-bekräftelser styrs till mappen för skräppost i telefonen. Problemet har noterats åtminstone i Android-telefoner (till exempel Sony, Samsung m.fl.). Om du inte har fått en sms-bekräftelse, ska du kontrollera skräppostmappen i din telefon. I regel finns den i vyn för inkommande sms och du får fram dem genom att klicka på menyn eller de tre punkterna och välja exempelvis skräppost/skräpmeddelanden/stoppade etc.
Observera att det också skickas bluffmeddelanden i S-Bankens namn per sms. S-Banken visas som avsändare av sms:et, och därför styrs sms:et till samma kedja som äkta meddelanden som vi skickat. Var alltså uppmärksam när du ändrar meddelanden som klassats som skräppost till tillåtna meddelanden. Om det finns en länk i meddelandet, ska du inte klicka på länken. Vi skickar aldrig våra kunder länkar till webbplatser där kunden ombes uppge sina bankkoder eller lämna kortuppgifter. Mer information finns på webbplatsen Säker hantering av bankärenden.
Fel telefonnummer eller avsaknad av telefonnummer:
Orsaken till att sms-bekräftelser inte kommer fram kan vara att telefonnumret för sms-bekräftelser är fel. Detta kan till exempel bero på att vi inte känner till ditt nya telefonnummer eller att numret inte har uppdaterats på webbanken. Du kan ändra telefonnumret för sms-bekräftelser genom att logga in på webbanken med kodtabellen eller på vår webbplats med en annan banks koder.