Hur och när kan jag göra en reklamation av kortköp som jag inte själv har gjort?
Om din reklamation gäller till exempel en resa som annullerats eller en produkt som du har beställt på nätet, ska du först kontakta tjänsteleverantören eller försäljaren av produkten. Om du inte kan komma överens med betalningsmottagaren om ersättning eller återbetalning kan du lämna in en skriftlig reklamation till oss. Kom ihåg att bifoga den konversation som du haft med fakturautställaren.
Gör en reklamation direkt till oss, om du har upptäckt en konto- eller kredittransaktion som du inte känner igen. Observera att vid vissa kortbetalningar kan företaget som gjort debiteringen se annorlunda ut i kontotransaktionerna. Om du är säker på eller misstänker att du inte har gjort kortbetalningen eller kontotransaktionen i fråga, spärra omedelbart ditt kort själv i S-mobil eller genom att ringa bankernas gemensamma spärrtjänst på 020 333 (lna/mta, 24 h/dygn). När du ringer från utlandet är numret +358 20 333. Ansvaret för eventuell obehörig användning av kortet övergår till oss vid tidpunkten för spärranmälan. Gör i så fall också en brottsanmälan till polisen på www.poliisi.fi/sv/gor-en-brottsanmalan. I reklamationen ska du bestrida att du har gjort transaktionerna och ange datum för transaktionerna, namnen på de företag som har gjort debiteringarna och de debiterade beloppen.
Så här skickar du en reklamation
Du kan enklast göra en reklamation i S-mobil eller webbanken. Du kan också posta reklamationsblanketten till oss. I reklamationen ska du bestrida att du har gjort transaktionerna och ange datum för transaktionerna, namnen på de företag som har gjort debiteringarna och de debiterade beloppen.
Kontrollera att du har all nödvändig information för reklamationen:
- datum,
- belopp,
- namnet på det företag som gjort debiteringen,
- en kopia av kontoutdraget eller kreditkortsräkningen,
- alla dokument som gäller ärendet, såsom eventuella e-postdiskussioner med det företag som gjort debiteringen,
- en kopia av en eventuell polisanmälan.
Gör en reklamation i S-mobil
- Öppna meddelandecentralen i S-mobil genom att trycka på pratbubblan i övre högra hörnet i appen.
- Under rubriken S-Bankens kundtjänst, välj Reklamation om kort- eller kontotransaktion.
- Fyll i de begärda uppgifterna och skicka reklamationen.
Skicka reklamation via webbanken
- Logga in på webbanken.
- Gå till fliken Kundtjänst och klicka på Skriv meddelande.
- Fyll i nödvändiga uppgifter och bifoga eventuella bilagor. Du kan kontrollera vilka uppgifter som behövs i meddelandet i den reklamationsblankett som finns på vår webbplats.
- Skicka reklamationen.
Vi behandlar reklamationen så snart som möjligt och kontaktar dig därefter genom ett meddelande på webbanken eller per brev.