Monipuolinen urapolku finanssialalla loi vankan perustan
Juhlin tänä vuonna 15-vuotista taivalta finanssialan ammattilaisena! Pankkitoiminta on tässä ajassa muuttunut ehkä enemmän kuin koskaan. Olen opiskellut tutkinnon kauppakorkeakoulussa Tampereella ja työskennellyt finanssialalla pääosin erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä. Olen ehdottomasti "tekemällä oppija", joten teoreettisen tutkinnon ohella työnteko oli minulle alusta saakka luontevaa ja esimerkiksi moni haastava termi sai käytännön merkityksen arkisessa työssä.
Tähänastisen urani vaativimpana työtehtävänä pidänkin asiakasneuvojan työtä opiskeluiden ohessa. Työtehtävä vaati laajaa yleisosaamista "kaikesta maan ja taivaan väliltä", ymmärrystä asiakkaan asiasta ilman että tämä osasi sanoittaa sitä täysin sekä hyvää tilannetajua tunnelmasta huolimatta. Noina vuosina luotiin pohja myös nykyiseen työtehtävääni.
Virallisesti aloitin S-Pankin työntekijänä keväällä 2014, jolloin LähiTapiola Pankki ja S-Pankki fuusioituivat yhdeksi täyden palvelun lainapankiksi. Toimin tuolloin S-Pankkiirina neuvotellen asiakkaidemme kanssa pääasiassa asuntolainaratkaisuista, mutta jo pienemmässä LähiTapiola Pankissa olin vastannut asiakkaiden kokonaisratkaisuista päivittäispalveluineen sekä rahoitus- ja sijoitustarpeineen. Ehdinpä erikoistua myös Private Banking -asiakkaiden rahoitusratkaisuihin.
S-Pankkiirin työstä sain mahdollisuuden siirtyä alueellisen myyntipäällikön tehtävään. Käytännössä sain oman alueen asiamiesverkostossamme ja toimin osuuskauppojen partnerina heidän tuottaessaan päivittäispalveluita S-Pankin asiakkaille. Myyntipäällikkönä sain tehdä paljon yhteistyötä pankin muiden myyntikanavien ja kehitystiimien kanssa edustaessani omaani. Erilaiset projektit, kuten S-Pankin asiamiestoiminnan uudistaminen sekä koulutusten ja valmennusten suunnittelu ovat valmistaneet minua nykyiseen tehtävääni.
Valmentamisen ytimessä on vaikuttava asiakaslähtöisyys
Nykyisessä tehtävässäni valmennuspäällikkönä vastuullani on S-Pankin kaikkien asiakaspalvelukanavien valmennusten suunnittelu, konseptointi ja toteutuminen sekä sääntelyn ja tehtävänkuvien vaatiman koulutustarjonnan sopeuttaminen kalenterivuoteen. Tämän lisäksi olemme mukana arvioimassa tuotekehitystöiden asiakasvaikutuksia ja varmistamassa muutosten onnistuneen jalkauttamisen asiakasrajapintaan.
En tietenkään tee tätä kaikkea yksin, vaan yhdessä tiimini, eli S-Pankin valmentajien kanssa. Tiimimme koostuu hyvin erilaisista ja eritaustaisista ihmisistä, jotta pystymme tarjoamaan mahdollisimman monipuolista valmennusta.
Pankkitoimiala on jollain tavalla osana ihmisten arkea päivittäin ja siten tekemämme työ on merkityksellistä. Aina kun saamme luotua S-Pankin vision mukaisesti jonkinlaista helppoutta ja hyötyä asiakkaalle, on tämän mahdollista käyttää aikaansa mukavampiin asioihin, mikä motivoi minua suuresti.
Luottamus on kaiken lähtökohta
Olen hyvilläni luottamuksesta ja joustosta, jota olen S-Pankilta urapolkuni aikana saanut. Jokaisen esihenkilöni kanssa keskusteluyhteys on ollut avoin ja välitön, ja on ollut turvallista olla myös eri mieltä.
Monipuoliset työtehtävät ja yllättäen eteen tulevat mahdollisuudet johtuvat pankin verrattain pienestä koosta ja ketteryydestä sekä luottamuksesta, jota olen pikkuhiljaa ansainnut esihenkilöiltä ja kollegoilta.
