Kundrespons spelar en viktig roll i utvecklingen av S-Bankens produkter och tjänster. Genom att systematiskt analysera kundrespons strävar vi efter att säkerställa och upprätthålla en hög servicenivå i all vår verksamhet.

Till oss kan du ge respons per telefon, med det vidstående responsformuläret, ett webbmeddelande, per brev eller genom att besöka ett serviceställe. Vi svarar på all kundrespons så snabbt som möjligt, dock senast inom 2 veckor. Om behandlingen av själva ärendet tar längre kontaktar vi emellertid dig och berättar hur det ligger till.

Om du är missnöjd med bankens svar i ditt ärende, har du rätt att hänskjuta tvisten mellan dig och banken till Försäkrings- och finansrådgivningen (FINE) eller den därtill hörande Banknämnden eller konsumenttvistenämnden för behandling. Vid skriftliga klagomål kan Konsumenttvistenämnden ge rekommendationer om avgörande.