Ohjeita verkkopankkiin kirjautumiseen

Kirjautumista varten tarvitset henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset eli: 

1. Käyttäjätunnuksen
Käyttäjätunnus löytyy pankkitunnussopimuksesi toiselta sivulta. Siinä on joko 4 kirjainta + 4 numeroa tai 6–8 numeroa.

2. Salasanan
Salasana on 4–6 merkkiä pitkä numerosarja, jonka olet valinnut itse. Huomioithan, että turvallisuussyistä salasana lukitaan, mikäli syötät sen 5 kertaa väärin.

Ensimmäisellä kirjautumiskerralla salasanasi on syntymäaikasi muodossa ppkkvv eli päivä, kuukausi ja vuosiluvun kaksi viimeistä numeroa. Jos syntymäaikasi on esimerkiksi 18.1.1968, salasanasi on 180168. Yritysasiakkaiden salasana on ensimmäisellä kirjautumiskerralla Y-tunnuksen 6 ensimmäistä numeroa. 

Ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä sinun tulee vaihtaa salasana uuteen, itse valitsemaasi numerosarjaan. Ensimmäinen kirjautuminen ja salasanan vaihtaminen onnistuvat sekä verkkopankin että S-mobiilin kautta.

Myös myöhemmin salasana kannattaa vaihtaa säännöllisin väliajoin. Verkkopankissa se onnistuu kohdassa Asetukset -> Salasanan vaihto. S-mobiilissa salasanan vaihto onnistuu näin: kirjaudu sisään pankkiin, mene valikkoon ja valitse Asetukset-otsikon alta "S-Pankki" ja sen jälkeen "Verkkopankin salasana".

3. Tunnuslukutaulukon
Tunnuslukutaulukko sisältää kertakäyttöisiä tunnuslukuja, jotka kysytään satunnaisessa järjestyksessä. Jos verkkopankki esimerkiksi pyytää "Anna tunnusluku kohdasta B 10", sinun tulee syöttää tunnusluku sarakkeesta B riviltä 10.

Saat uuden tunnuslukutaulukon automaattisesti kotiosoitteeseesi, kun tunnuslukutaulukossasi on jäljellä noin 40 käyttämätöntä tunnuslukua.

Mikäli saat virheilmoituksen yrittäessäsi kirjautua sisään verkkopankkiin, tarkista että olet syöttänyt kaikki tarvittavat tiedot oikein.

Voit kirjautua verkkopankkiin myös S-mobiililla. Ota maksuton palvelu käyttöösi S-mobiili-sovelluksessa S-Pankin verkkopankkitunnuksilla.

Näin kirjaudut verkkopankkiin S-mobiililla

1. Valitse kirjautuminen S-mobiililla
2. Anna käyttäjätunnuksesi tai lue QR-koodi S-mobiililla
   Käyttäjätunnus löytyy pankkitunnussopimuksesi toiselta sivulta. Siinä on joko 4 kirjainta + 4 numeroa tai 6–8 numeroa.
   
   Käyttäjätunnuksen sijaan voit käyttää kirjautumiseen myös verkkopankin kirjautumissivulla näkyvää QR-koodia. Lue QR-koodi S-mobiililla näin:
   - Avaa S-mobiili-sovellus.
   - Valitse valikosta ”Lue QR-koodi”, jolloin puhelimesi kamera aukeaa automaattisesti.
   - Ota kuva verkkopankin kirjautumissivulla näkyvästä QR-koodista.
3. Syötä tunnusluku tai tunnistaudu sormenjäljellä S-mobiilissa
   Verkkopankki lähettää tunnistamispyynnön S-mobiili-sovellukseen, jossa sinun tulee syöttää itse valitsemasi nelinumeroinen tunnusluku tai tunnistautua sormenjäljellä.
4. Verkkopankki aukeaa selaimessa

Kun tunnuslukusi alkavat olla lopussa, lähetämme uuden tunnuslukutaulukon automaattisesti kotiosoitteeseesi. Uusi tunnuslukutaulukko vaihtuu käyttöön automaattisesti, kun vanha on käytetty loppuun. Verkkopankki ilmoittaa vaihtumisesta ja pyytää tunnuslukua uudesta taulukosta. 

Mikäli haluat ottaa uuden tunnuslukutaulukon käyttöön ennen vanhan loppumista, se onnistuu verkkopankissa kohdassa Asetukset -> Tunnuslukutaulukon vaihto. S-mobiilissa voit vaihtaa tunnuslukutaulukon näin: kirjaudu sisään pankkiin, mene valikkoon ja valitse Asetukset-otsikon alta "S-Pankki” ja sen jälkeen "Tunnuslukutaulukon vaihto". Vaihtamisen jälkeen et voi enää käyttää vanhaa taulukkoa.

Mikäli et ole saanut uutta tunnuslukutaulukkoa postitse, voit tilata taulukon kohdasta ”Unohtuneiden tai kadonneiden tunnusten uusiminen” löytyvien ohjeiden mukaisesti.

Huomioithan, että veloitamme tunnusten uusimisesta palveluhinnaston mukaisen maksun.

KÄYTTÄJÄTUNNUS
Jos olet unohtanut tai kadottanut käyttäjätunnuksesi, uusimme verkkopankkitunnuksesi kokonaan. Voit hakea uusia verkkopankkitunnuksia lähimmässä S-Pankin toimipaikassa. Tunnusten uusimista varten tarvitset henkilöllisyystodistuksen. Turvallisuussyistä uusi tunnuslukutaulukko postitetaan kotiosoitteeseesi muutaman arkipäivän kuluessa.

Katso lähin toimipaikka

SALASANA
Jos salasanasi on unohtunut tai lukittu, voit tilata uuden:

1. S-Pankin verkkosivuilta
Tarvitset tilaamista varten verkkopankin käyttäjätunnuksen, tunnuslukutaulukon sekä oman henkilötunnuksesi. Uusi kertakäyttöinen salasana lähetetään postitse kotiosoitteeseesi muutaman päivän kuluessa. Kertakäyttöinen salasana tulee ensimmäisellä kirjautumiskerralla vaihtaa uuteen itse valitsemaasi salasanaan.

Tilaa salasana

2. Soittamalla asiakaspalveluumme 010 76 5800
ma–pe klo 9–20 (0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/minuutti)
Tarvitset tunnistautumiseen käyttäjätunnuksen ja tunnusluvun tunnuslukutaulukostasi sekä oman henkilötunnuksesi. 

Puhelun yhteydessä salasanasi nollataan, ja seuraavan kirjautumiskerran yhteydessä verkkopankki pyytää sinua vaihtamaan salasanan itse keksimääsi salasanaan.

3. Käymällä lähimmässä asiakaspalvelupisteessämme
Tarvitset salasanan uusimista varten henkilöllisyystodistuksen. Asiakaspalvelupisteessä salasanasi nollataan, ja seuraavan kirjautumiskerran yhteydessä verkkopankki pyytää sinua vaihtamaan salasanan itse keksimääsi salasanaan.

Katso lähin toimipaikka

TUNNUSLUKUTAULUKKO

Kun tunnuslukusi ovat lopussa, lähetämme uuden maksuttoman tunnuslukutaulukon automaattisesti kotiosoitteeseesi. Tilaa uusi tunnuslukutaulukko itse vain siinä tapauksessa, että entinen on kadonnut. Veloitamme tunnuslukutaulukon tilaamisesta palveluhinnaston mukaisen maksun.

Tunnuslukutaulukko lähetetään kotiosoitteeseesi postitse muutaman päivän kuluessa, ja se korvaa kadonneen taulukon heti. Tilaamisen jälkeen et voi enää käyttää vanhaa tunnuslukutaulukkoa, vaikka se löytyisi.

Jos olet kadottanut tunnuslukutaulukkosi, voit tilata uuden:

1. S-Pankin verkkosivuilta
Tunnuslukutaulukon tilaamiseksi tarvitset verkkopankin käyttäjätunnuksen ja salasanan.

Tilaa tunnuslukutaulukko

2. Soittamalla asiakaspalveluumme 010 76 5800
ma–pe klo 9–20 (0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/minuutti)
Varaathan puhelua varten S-Etukorttisi lähistölle, kysymme henkilötietojesi lisäksi kortin numeron loppuosaa.

3. Käymällä lähimmässä asiakaspalvelupisteessämme
Tunnuslukutaulukon tilaamista varten tarvitset henkilöllisyystodistuksen.

Katso lähin toimipaikka

Voit hakea verkkopankkitunnuksia S-Pankin asiakaspalvelupisteissä, jotka sijaitsevat Prismoissa, suurimmissa Sokoksissa sekä valikoiduissa S-marketeissa. Saleissa, pienemmissä S-marketeissa sekä ABC-asemilla sijaitsevista asiointipisteistä voit tilata tunnukset lomakkeella ja ne toimitetaan sinulle kotiosoitteeseen. Mikäli sinulla on kysyttävää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme 010 76 5800 ma–pe klo 9–20 (0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/minuutti).

Katso lähin toimipaikka

Verkkopankkitunnukset voidaan myöntää, kun:

1. Sinulla on S-Pankin käyttötili eli S-Tili tai laaja käyttöoikeus jonkun toisen henkilön S-Tiliin.
2. Olet vähintään 12-vuotias.

3. Sinulla on tunnuksia hakiessa mukanasi henkilöllisyystodistus: Suomen, muun ETA-alueen, Sveitsin tai San Marinon viranomaisen myöntämä passi tai matkustusasiakirjaksi hyväksyttävä henkilökortti, vuoden 1990 jälkeen myönnetty suomalainen ajokortti tai suomalaisen viranomaisen myöntämä muukalaispassi, joka hyväksytään, jos henkilöllisyys on voitu tarkistaa. Jos sinulla on ETA-alueen ulkopuolisen maan passi, voit saada käyttöösi verkkopankkitunnukset ilman tunnistautumismahdollisuutta. Niillä voit käyttää S-Pankin verkkopankkia, mutta et tehdä sopimuksia verkossa.

Katso video: Näin haet S-Pankin verkkopankkitunnukset 

Yritysasiakkaat
Yritysasiakkaiden verkkopankkitunnuksiin liittyvät tiedustelut yritysasiakkaiden asiakaspalvelusta 010 765 8703 ma–pe klo 8.30–16.30 (0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/minuutti).

Jos verkkopankkitunnuksesi tai puhelimesi, jossa on käytössä S-mobiililla tunnistaminen, katoavat tai varastetaan, estä viipymättä niiden käyttö soittamalla pankkitunnusten sulkupalveluun.

• Suomesta soitettaessa 09 6964 6820 (pvm/mpm, 24 h/vrk)
• Ulkomailta soitettaessa +358 9 6964 6820 

Sulkemisen jälkeen et voi enää käyttää verkkopankkitunnuksiasi tai S-mobiililla tunnistamista. Hae uusia tunnuksia asiakaspalvelupisteessämme ja ota tunnistaminen uudelleen käyttöön S-mobiilissa.

Henkilöasiakkaat 010 76 5800
ma–pe klo 9–20 (0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/min)

Yritysasiakkaat 010 76 58703
ma–pe klo 8.30–16.30 (0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/min)