Hyvä pankkitapa

S-Pankissa noudatetaan Finanssialan Keskusliiton laatimia hyvää pankkitapaa koskevia sääntöjä.

S-Pankin hyvään pankkitapaan kuuluvia periaatteita

• Hyvään pankkitapaan kuuluu, että S-Pankki tuntee asiakkaansa ja hänen taloudellisen tilansa asiakassuhteen edellyttämässä laajuudessa.
  
  
• Asiakkaan käyttöön ottamista palveluista laaditaan tarvittavat sopimukset. S-Pankki varmistaa asiakkaan henkilöllisyyden ennen sopimuksen laatimista.
  
  
• S-Pankki varmistaa, että henkilökunta on tehtäviinsä soveltuvaa ja riittävästi koulutettua ja että toiminta on asianmukaisesti valvottu, ohjeistettu ja johdettu.
  
  
• S-Pankki tarjoaa asiakkailleen peruspankkipalveluja lainsäädännön, viranomaismääräysten sekä tili- ja muiden sopimusehtojen asettamissa rajoissa. Peruspankkipalveluja ovat jokapäiväisten raha-asioiden hoitoon tarkoitettu tili, tilinkäyttöön oikeuttava tilinkäyttöväline sekä maksujen välitystä koskevien toimeksiantojen hoitaminen.
  
  
• S-Pankki noudattaa luottosuhteessa vastuullisuutta ja pyrkii ottamaan huomioon asiakkaan taloudellisen turvallisuuden ja luototettavan toiminnan menestymisen mahdollisuudet.
  
  
• S-Pankki hoitaa asiakkaan pankin hoitoon antamaa omaisuutta huolellisesti asiakkaan kanssa laaditun sopimuksen mukaisesti.
  
  
• Asiakassuhde perustuu molemminpuoliseen rehellisyyteen ja luottamukseen, jota pitkäaikainen asiakassuhde vahvistaa. S-Pankki ottaa liiketoiminnassaan huomioon asiakkaan edun.
  
  
• S-Pankki rekisteröi asiakkaastaan vain toimintansa kannalta tarpeellisia tietoja.
  
  
• S-Pankin hallussa olevat asiakasta koskevat tiedot ovat lakiin perustuvan pankkisalaisuuden alaisia.
  
  
• S-Pankki antaa asiakasta koskevia tietoja muille kuin asiakkaalle itselleen vain hänen suostumuksellaan tai laissa tiedonsaantiin oikeutetuille. Sisäisillä järjestelyillä pankki varmistaa, että asiakasrekisterit ovat asianmukaisesti suojattuja.
  
  
• S-Pankin palveluiden mainonnan tulee olla totuudenmukaista ja antaa oikea kuva palveluista.
  
  
• Asiakkaan saatavilla on pankin toimipaikoissa ja tietoverkossa tarjottavien palvelujen osalta verkossa ohjeet asiakaspalautteen tekemisestä. Pankin henkilökunta neuvoo tarvittaessa asiakasta valituksen tekemisessä. Pankki vastaa valitukseen kohtuullisessa ajassa. Asiakas saa neuvoja myös Vakuutus- ja rahoitusneuvonnasta (FINE).