Var får jag min användarkod?
Användarkoden står i avtalet om bankkoder. Användarkoden kan vara i format 4 siffror + 4 bokstäver eller 8 siffror.

Om du har förlorat användarkoden, får du en ny genom att styrka din identitet på S-Bankens närmaste verksamhetsställe.

Var får jag mitt lösenord?
Då du loggar in för första gången, din födelsedag i formatet ddmmåå (dd betyder dag, mm betyder månad och åå de två sista siffrorna i årtalet). Om du t.ex. är född 18.1.1968, är ditt lösenord 180168.

Den första gången du loggar in, ber systemet dig ändra lösenordet till ett annat som du själv har hittat på och som består av 4–6 siffror.

Än om jag vill ändra lösenordet?
Det är enkelt att ändra lösenordet på webbanken (Inställningar –> Byte av lösenord).

Måste jag själv minnas mitt lösenord?
Javisst, lär dig ditt lösenord utantill. Förvara bankkoderna omsorgsfullt och skilt från varandra så, att de inte kan komma till utomståendes kännedom. Byt lösenord med jämna mellanrum.

Hur skall jag göra, om jag glömmer lösenordet?
Du kan beställa ett nytt lösenord på S-Bankens Kundtjänst, tfn 010 76 5810, må–fr kl. 8–20. Samtalspris »
För att kunna beställa lösenordet per telefon, måste man identifiera sig med sin användarkod och en engångskod.  Du kan också beställa ett nytt lösenord på något av S-Bankens kundtjänstställen; bered dig på att du måste styrka din identitet. Du får det nya engångslösenordet sänt till ditt hem per post. Det här lösenordet ska du sedan byta ut mot ett annat som du själv hittar på första gången då du loggar in på webbanken.

Jag slog in lösenordet fel, och nu kan jag inte längre logga in på webbanken; vad ska jag göra?
Om du har matat in fel lösenord fem gånger, är lösenordet spärrat. Du kan beställa ett nytt lösenord på S-Bankens Kundtjänst, tfn 010 76 5810, må–fr kl. 8–20. Samtalspris »

För att kunna beställa lösenordet per telefon, måste man identifiera sig med sin användarkod och en engångskod.

Du kan beställa ett nytt lösenord på något av S-Bankens kundtjänstställen; bered dig på att du måste styrka din identitet.

Du får det nya engångslösenordet sänt till ditt hem per post. Det här lösenordet ska du sedan byta ut mot ett annat som du själv hittar på första gången då du loggar in på webbanken.

Vad göra, när jag har förlorat mina bankkoder?
Om bankkoderna förkommer eller stjäls eller om du misstänker att de kan ha råkat i händerna på obehöriga:
Hindra all användning av bankkoderna - genom att ringa spärrtjänsten för bankkoder, som håller öppet 24 h/dygn: samtal från Finland: (09) 6964 6820, samtal från utlandet +358 9 6964 6820. Eller ringa S-Bankens Kundtjänst, tfn 010 76 5810, må–fr kl. 8–20. Samtalspris »

Då du har gjort anmälan, kan du inte längre använda de gamla bankkoderna. Du får dina nya bankkoder på något av S-Bankens kundtjänstställen eller på någon av dess kontaktpunkter. För förnyandet av bankkoderna debiteras en avgift enligt servicetariffen.

Varför används engångskoderna inte längre i tur och ordning? Hur vet jag vilken engångskod jag ska använda härnäst?
En slumpmässigt vald engångskod är ett bättre skydd mot eventuella försök att fiska efter bankkoder (phishing). I och med förändringen blir det enklare att använda engångskoder, och du behöver inte längre stryka koden som du använde senast.  Varje gång systemet frågar efter en engångskod, berättar vi dess läge på tabellen (t.ex. B10 dvs. koden på spalt B, rad 10).

Hur får jag tillgång till en ny tabell över engångskoder?
Du får automatiskt en ny tabell hemsänd till din adress innan koderna på den föregående tabellen tar slut. Webbanken meddelar dig då din gamla tabell med engångskoder är använd till slut och du måste ta nästa engångskod från den nya tabellen. Alternativt kan du genast ta den nya tabellen i bruk på webbanken (Inställningar -> byte av tabell med engångskoder).