Miten saan S-Pankin verkkopankin käyttööni?
Verkkopankkitunnukset muodostuvat käyttäjätunnuksesta, salasanasta sekä kertakäyttöisistä tunnusluvuista. Verkkopankkitunnukset voit avata S-Pankin asiakaspalvelu- tai asiointipisteessä.

Verkkopankkitunnusten saaminen edellyttää, että

• sinulla on S-Tili tai laaja käyttöoikeus jonkun toisen henkilön S-Tiliin
• olet vähintään 15-vuotias
• tunnuksia hakiessasi sinulla on henkilöllisyystodistus (passi, vuoden 1990 jälkeen myönnetty suomalainen ajokortti tai kuvallinen henkilökortti).

Mistä saan käyttäjätunnuksen?
Käyttäjätunnuksesi löydät pankkitunnussopimuksestasi. Käyttäjätunnus voi olla muodossa 4 kirjainta + 4 numeroa tai 6-8 numeroa.

Jos olet kadottanut käyttäjätunnuksesi, uuden saat henkilöllisyytesi todentamalla lähimmästä S-Pankin asiakaspalvelupisteestä. Käyttäjätunnuksen uusimisesta veloitamme palveluhinnaston mukaisen maksun.

Mistä saan salasanan?
Ensimmäisellä kirjautumiskerralla salasanasi on syntymäaikasi muodossa ppkkvv (pp tarkoittaa päivää, kk tarkoittaa kuukautta ja vv vuosiluvun kahta viimeistä numeroa). Esimerkiksi jos syntymäaikasi on 18.1.1968, on salasanasi 180168.

Ensimmäisen kirjautumiskerran yhteydessä järjestelmä pyytää sinua vaihtamaan salasanan itse keksimääsi salasanaan. Salasanan tulee olla pituudeltaan 4-6 merkkiä ja se saa sisältää ainoastaan numeroita.

Pitääkö minun muistaa itse salasanani?
Kyllä, opettele salasanasi ulkoa. Säilytä pankkitunnuksia aina huolellisesti ja toisistaan erillään siten, etteivät ne tule kenenkään ulkopuolisen tietoon. Vaihda salasanaasi verkkopankissa säännöllisin väliajoin.

Miten voin vaihtaa salasanan?
Sanasanan vaihtaminen käy helposti verkkopankissasi (Asetukset -> Salasanan vaihto).

Mitä teen, jos unohdan salasanani?
Voit tilata uuden salasanan kolmella eri tavalla:


1. Verkkopankin sisäänkirjautumissivulta. Salasanan tilaamiseen tarvitset S-Pankin verkkopankin käyttäjätunnuksen, tunnuslukutaulukon sekä oman henkilötunnuksesi. Uusi kertakäyttöinen salasana lähetetään postitse kotiosoitteeseesi muutaman päivän kuluessa. Tämä salasana tulee ensimmäisellä kirjautumiskerralla vaihtaa omaksi, itse keksityksi salasanaksi.

 2. Soittamalla S-Pankin puhelinpalveluun (puh. 010 76 5800 ma-pe klo 8 - 20 0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/min). Salasanan tilaamiseen tarvitset S-Pankin verkkopankin käyttäjätunnuksen, tunnuslukutaulukon sekä oman henkilötunnuksesi. Uusi kertakäyttöinen salasana lähetetään postitse kotiosoitteeseesi muutaman päivän kuluessa. Tämä salasana tulee ensimmäisellä kirjautumiskerralla vaihtaa omaksi, itse keksityksi salasanaksi.

3. Käymällä S-Pankin asiakaspalvelupisteessä, varaudu tällöin todistamaan henkilöllisyytesi. Asiakaspalvelupisteessä salasana nollataan, jonka jälkeen seuraavan kirjautumiskerran yhteydessä järjestelmä pyytää sinua vaihtamaan salasanan itse keksimääsi salasanaan. Salasanan tulee olla pituudeltaan 4-6 merkkiä ja se saa sisältää ainoastaan numeroita.

Salasanan uusimisesta veloitamme palveluhinnaston mukaisen maksun.

Laitoin salasanani väärin ja nyt en pääse enää kirjautumaan verkkopankkiin, mitä teen?
Jos olet laittanut salasanan väärin 5 kertaa, on salasana lukittu.

Voit tilata uuden salasanan verkkopankin sisäänkirjautumissivulta tai soittamalla S-Pankin puhelinpalveluun (puh. 010 76 5800 ma-pe klo 8 - 20 0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/min). Salasanan tilaamiseen tarvitset S-Pankin verkkopankin käyttäjätunnuksen, tunnuslukutaulukon sekä oman henkilötunnuksesi.

Uuden salasanan voit käydä tilaamassa myös S-Pankin asiakaspalvelupisteessä, varaudu tällöin todistamaan henkilöllisyytesi.

Uusi kertakäyttöinen salasana lähetetään postitse kotiosoitteeseesi muutaman päivän kuluessa. Tämä salasana tulee ensimmäisellä kirjautumiskerralla vaihtaa omaksi, itse keksityksi salasanaksi.

Salasanan uusimisesta veloitamme palveluhinnaston mukaisen maksun.

Mitä teen kun olen kadottanut pankkitunnukset?
Jos pankkitunnukset katoavat tai varastetaan tai epäilet pankkitunnusten joutuneen vääriin käsiin, estä viipymättä pankkitunnusten käyttö soittamalla pankkitunnusten sulkupalveluun, joka on auki 24 h/vrk:

• Suomesta soitettaessa puh. (09) 6964 6820
• Ulkomailta soitettaessa +358 9 6964 6820

Voit myös soittaa S-Pankin Asiakaspalveluun puh. 010 76 5800 ma-pe klo 8 - 20 (0,0835 €/puhelu + 0,1209 €/min).

Tämän jälkeen et voi käyttää enää vanhoja pankkitunnuksia. Uudet pankkitunnukset saat henkilöllisyytesi todentamalla S-Pankin asiakaspalvelu- tai asiointipisteestä. Pankkitunnusten uusimisesta veloitetaan palveluhinnaston mukainen maksu.

Miten saan uuden tunnuslukutaulukon käyttööni?
Uusi tunnuslukutaulukko lähetetään automaattisesti maksutta postitse kotiosoitteeseesi ennen kuin tunnusluvut alkavat olla lopussa. Verkkopankki ilmoittaa, kun vanha tunnuslukutaulukko on käytetty loppuun ja seuraava tunnusluku on annettava uudesta taulukosta, tai voit ottaa uuden tunnuslukutaulukon heti käyttöösi verkkopankissa (Asetukset -> Tunnuslukutaulukon vaihto).

Miten käytän tunnuslukutaulukkoa?
Tunnusluvut kysytään satunnaisessa järjestyksessä.  Aina kun kertakäyttöistä tunnuslukua kysytään, kerromme tunnuslukua vastaavan sijainnin. Esimerkiksi, jos verkkopankki pyytää "Anna tunnusluku kohdasta B 10", valitse tunnusluku sarakkeesta B riviltä 10.

Pystynkö tarkistamaan Bonus-tietoni varkkopankissa?
Pystyt tarkistamaan Bonus-tietosi verkkopankin etusivulla.