Mistä saan käyttäjätunnuksen?
Käyttäjätunnuksesi löydät pankkitunnussopimuksestasi. Käyttäjätunnus voi olla muodossa 4 kirjainta + 4 numeroa tai 6-8 numeroa.

Jos olet kadottanut käyttäjätunnuksesi, uuden saat henkilöllisyytesi todentamalla lähimmästä S-Pankin asiakaspalvelupisteestä.

Mistä saan salasanan?
Ensimmäisellä kirjautumiskerralla salasanasi on syntymäaikasi muodossa ppkkvv (pp tarkoittaa päivää, kk tarkoittaa kuukautta ja vv vuosiluvun kahta viimeistä numeroa). Esim. jos syntymäaikasi on 18.1.1968, on salasanasi 180168.

Ensimmäisen kirjautumiskerran yhteydessä järjestelmä pyytää sinua vaihtamaan salasanan itse keksimääsi salasanaan.

Pitääkö minun muistaa itse salasanani?
Kyllä, opettele salasanasi ulkoa. Säilytä pankkitunnuksia aina huolellisesti ja toisistaan erillään siten, etteivät ne tule kenenkään ulkopuolisen tietoon. Vaihda salasanaasi verkkopankissa säännöllisin väliajoin.

Mitä, jos haluan vaihtaa salasanan?
Sanasanan vaihtaminen käy helposti verkkopankissasi (Asetukset -> Salasanan vaihto).

Mitä teen, jos unohdan salasanani?
Uuden salasanan saat tilattua S-Pankin Asiakaspalvelusta puh. 010 76 5800 ma-pe klo 8 - 20. Puhelun hinta ».
Salasanan tilaaminen puhelimitse vaatii tunnistautumisen käyttäjätunnuksella ja vaihtuvalla tunnusluvulla.

Uuden salasanan voit käydä tilaamassa myös S-Pankin asiakaspalvelupisteessä, varaudu tällöin todistamaan henkilöllisyytesi. Uusi kertakäyttöinen salasana tulee sinulle postitse suoraan kotiin. Tämä salasana tulee ensimmäisellä kirjautumiskerralla vaihtaa omaksi, itse keksityksi salasanaksi.

Laitoin salasanani väärin ja nyt en pääse enää kirjautumaan verkkopankkiin, mitä teen?
Jos olet laittanut salasanan väärin 5 kertaa, on salasana lukittu. Uuden salasanan saat tilattua S-Pankin Asiakaspalvelusta puh. 010 76 5800 ma-pe klo 8-20. Puhelun hinta ». 

Salasanan tilaaminen puhelimitse vaatii tunnistautumisen käyttäjätunnuksella ja vaihtuvalla tunnusluvulla.

Uuden salasanan voit käydä tilaamassa myös S-Pankin toimipaikassa, varaudu tällöin todistamaan henkilöllisyytesi. Uusi kertakäyttöinen salasana tulee sinulle postitse suoraan kotiin. Tämä salasana tulee ensimmäisellä kirjautuskerralla vaihtaa omaksi, itse keksityksi salasanaksi.

Mitä teen kun olen kadottanut pankkitunnukset?
Jos pankkitunnukset katoavat tai varastetaan tai epäilet pankkitunnusten joutuneen vääriin käsiin, estä viipymättä pankkitunnusten käyttö soittamalla pankkitunnusten sulkupalveluun, joka on auki 24 h/vrk: Suomesta soitettaessa puh. (09) 6964 6820, ulkomailta soitettaessa +358 9 6964 6820. Tai soita S-Pankin Asiakaspalveluun puh. 010 76 5800 ma-pe klo 8 - 20. Puhelun hinta ».

Tämän jälkeen et voi käyttää enää vanhoja pankkitunnuksia. Uudet pankkitunnukset saat henkilöllisyytesi todentamalla S-Pankin asiakaspalvelu- tai asiointipisteestä. Pankkitunnusten uusimisesta veloitetaan palveluhinnaston mukainen maksu.

Miten saan uuden tunnuslukutaulukon käyttööni?
Uusi tunnuslukutaulukko lähetetään automaattisesti postitse kotiosoitteeseesi ennen kuin tunnusluvut alkavat olla lopussa. Verkkopankki ilmoittaa, kun vanha tunnuslukutaulukko on käytetty loppuun ja seuraava tunnusluku on annettava uudesta taulukosta, tai voit ottaa uuden tunnuslukutaulukon heti käyttöösi verkkopankissa (Asetukset -> Tunnuslukutaulukon vaihto).

Miten käytän tunnuslukutaulukkoa?
Tunnusluvut kysytään satunnaisessa järjestyksessä.  Aina kun kertakäyttöistä tunnuslukua kysytään, kerromme tunnuslukua vastaavan sijainnin. Esimerkiksi, jos verkkopankki pyytää "Anna tunnusluku kohdasta B 10", valitse tunnusluku sarakkeesta B riviltä 10.