Air Finlandin konkurssin vaikutukset S-Pankin asiakkaisiin

Air Finland on hakeutunut konkurssiin 26.6.2012. Kaikki yhtiön lennot 26.6.2012 lähtien on peruttu. Jos olet ostanut S-Etukortti Visallasi matkan, joka konkurssin myötä peruuntui, toimi alla olevan ohjeemme mukaisesti.

Ostitko matkasi suoraan Air Finlandilta?

Jos olet ostanut matkan suoraan Air Finlandilta ja maksanut matkan S-Etukortti Visa -kortilla (Visa Credit/Debit, Visa Credit tai Visa Debit), voit tehdä S-Pankille reklamaation Air Finlandilta saamatta jääneistä palveluista.

Reklamaatiolomakkeen voit tulostaa tästä. Voit toimittaa täytetyn lomakkeen asiakaspalvelupisteeseemme tai postitse osoitteeseen S-Pankki, PL 77, 00088 S-ryhmä.

Kirjallisen reklamaation mukana sinun tulee toimittaa seuraavat dokumentit:

Valmismatka (lennot ja hotelli)

• matkaliput tai vastaavat matkaan liittyvät dokumentit, joista matkustuspäivät käyvät ilmi
• lentoyhtiön sähköpostiisi lähettämä ilmoitus lentojen peruutuksista tai yrityksen kanssa käyty sähköpostikeskustelu (esim. Air Finlandin automaattinen vastaus konkurssista)
  
  

Pelkät lennot

• matkaliput tai vastaavat matkaan liittyvät dokumentit, joista matkustuspäivät käyvät ilmi
• lentoyhtiön verkkosivuilta kopio tiedotteesta, jossa konkurssi mainitaan
  
  

Reklamaatioita ei voida käsitellä ilman yllä mainittuja liitteitä.

Olitko matkakohteessa kun Air Finland hakeutui konkurssiin?

Jos olit matkakohteessa Air Finlandilta suoraan ostamallasi pakettimatkalla tai valmismatkalla, kun yhtiö hakeutui konkurssiin, tulee sinun hakea korvausta suoraan Kuluttajaviraston kautta.

Ostitko matkasi matkatoimiston kautta?

Jos olet varannut matkasi matkatoimiston kautta ja maksanut sen S-Etukortti Visa -kortilla (Visa Credit/Debit, Visa Credit tai Visa Debit), sinun tulee ottaa yhteyttä matkatoimistoon. Jos matkatoimisto ei hyvitä maksua tai ei järjestä korvaavaa lentoa, voit reklamoida S-Pankille.

Reklamaatiolomakkeen voit tulostaa tästä. Voit toimittaa täytetyn lomakkeen asiakaspalvelupisteeseemme tai postitse osoitteeseen S-Pankki, PL 77, 00088 S-ryhmä.

Reklamaation liitteeksi pyydämme sinua toimittamaan seuraavat dokumentit:

• matkaliput tai vastaavat matkaan liittyvät dokumentit, joista matkustuspäivät käyvät ilmi
• lentoyhtiön sähköpostiisi lähettämä ilmoitus lentojen peruutuksista tai kopio lentoyhtiön verkkosivuilta, jossa konkurssi mainitaan
• yrityksen kanssa käyty sähköpostikeskustelu

Siirrämme tapahtuman pois Visa-luotolta selvittelyn ajaksi heti kun saamme reklamaatiosi ja tarvittavat liitteet. Sinun ei tarvitse sopia tästä erikseen. Debit-korttitapahtumien osalta maksamme mahdollisen hyvityksen käsiteltyämme reklamaation.

Konkurssin takia toteuttamatta jääneet tai jäävät mahdolliset muut palvelut (esim. majoitus ja autonvuokraus) tulee selvittää kyseisen palveluntarjoajan kanssa.

S-Pankki ei korvaa muilla maksutavoilla maksettuja matkoja.

Lisätietoja korvauksista löydät Kuluttajaviraston sivuilta, osoitteesta www.kuluttajavirasto.fi.